“‘红色管家’太贴心了！”提起“红色管家”，汕头市龙湖区龙腾街道胜利社区居民小陈连连点赞。他说，社区党员志愿者为小区65岁以上的老年人发放了24小时紧急联络卡，上个月家中老人突发心脏不适，而他恰巧在广州出差，老人自己拨通了联络卡上志愿者的电话，仅十分钟志愿者就赶到将老人送到医院，还一直照顾着老人直到小陈赶回。

在胜利社区，“有事找‘红色管家’”已经成了居民群众的习惯和共识。以解决群众身边的“关键小事”为着力点，胜利社区创建“红色管家”党建品牌，通过打造党组织联系服务群众的工作平台和创新治理的重要载体，努力把每一件“关键小事”做到群众心坎上。

“红色管家”把支部建在小区里。

基层党建与物业管理有机融合

龙腾街道胜利社区面积9.8平方公里，30个物业小区，居民7000余户，常住人口3.6万多人，辖区范围广人口数量大，社区党建工作面临的压力和挑战并不小。

在这一背景下，胜利社区以“党建引领共建融合”为统揽，以“党建+”模式推进“红色管家”并创建党建品牌，以此推动基层党建与物业管理有机融合。

对此，社区在物业服务公司、业委会、小区业主之中成立“红色管家”党支部，凝聚社区党支部、小区党支部、物业服务公司、业委会、共建单位、小区居民等多方力量，定期召开共建联席会议，明晰各方责任，强化监管落实，实现同向发力、共同促进。

社区还把“红色管家”的学习教育纳入到社区党建范围，让“红色管家”扎根于红色沃土中，通过常态化组织主题教育、理论辅导、政策解读、典型学习等党建活动，每周一次党课、学党史、每月一次宣讲、每季一次竞赛，不断提高“红色管家”的政治思想觉悟，让为民服务、为党分忧成为思想自觉和行为自觉。

“六大功能”为群众提供暖心服务

“红色管家”管什么？据了解，“红色管家”以“丰富居民日常生活-引导居民协商共治-营造和谐温馨小区”为服务思路，明晰了“八个带头”的管理制度：带头联系服务群众，带头宣传上级政策，带头采集居民信息，带头收集社情民意，带头上报突发事件，带头监督环境卫生，带头调解邻里纠纷，带头倡树文明新风。

“红色管家”还涵盖了六大服务功能，包括维修维护、爱心帮扶、信息咨询、文化娱乐、应急处理、矛盾调处等，并成立了“红色管家”党员志愿服务队、便民维修队、应急反应队等志愿服务队伍，为小区居民提供优质的暖心服务。他们还定期开展各类志愿服务大集，让服务离群众更近一点。

党员志愿者挨家挨户为老人送来24小时紧急联络卡。

值得一提的是，“红色管家”通过宣传栏公示，列出小区资源清单、需求清单、项目清单，让居民可按图索骥，轻轻松松享受各类便捷服务。与此同时，它还广泛集聚共建单位、机关企业、社会团体等各行各业的专业性优秀人才，以党建项目认领的方式，充分发动多方群策群力，发挥优势服务居民。

多方联动解决需求凝聚合力

“红色管家”要长远发展，建强红色阵地是关键。胜利社区加大物业服务领域党建工作力度，把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的工作平台，把物业服务人员中的党员变成党在小区联系服务群众的工作队队员，激发小区党建新活力。

社区还不断深化社区党支部领导下的小区网格党支部、业委会、物业、共建单位四方联动机制，并由各党支部根据居民多样化、精细化、个性化的需求，向上对接社区资源，向下团结小区居民，通过“问题收集、统筹协调、资源融合、群众评议”这一机制，将矛盾化解在家门口、服务提供在家门口、力量凝聚在家门口。

“红色管家”党支部经常倾听群众意见、了解群众需求。

在“红色管家”的带动下，物业服务公司、业委会、居民代表、共建单位各方相互协作、相互监督，先后完成补种绿地、翻新路面、安装健身器材等工作，获得居民好评。

为将“红色管家”打造成为一支能打硬仗、作风优良的战斗队伍，社区把政治标准放在首位，在建立大数据库的基础上，制定了成员准入、培训、考核和退出机制。拟成为“红色管家”的单位和个人都必须进行资格审查和公示，无异议方可进入“红色管家”数据库。除了定期组织成员参与共建活动，使其在实践中学习在工作中成长，社区还对成员定期进行考核。

在“红色管家”的协助下，2021年，胜利社区累计办结群众反映强烈的公共服务类、交通安全类、政务服务类等问题30余项，组织开展红色影院进小区、爱国卫生月徒步活动、普法知识讲座等文体活动10余场，为离退休老党员“送学上门”50余人次，协助调解邻里纠纷14起。

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【记者】杨可

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