行政服务中心是部门对外服务的窗口，也是企业、市民办事难题的汇聚地，遇到办理事项涉及“疑难杂症”的怎么办？开展党史学习教育以来，惠城区政数局进一步深化政务服务改革，切实提高政务服务工作效率和服务水平，特别是通过在政务大厅设立“惠帮办”专窗，积极推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

组建“惠帮办”服务团队

“群众来一趟不容易，有些问题还比较复杂，靠群众自己去办理，可能会跑好几趟。我们就想，能不能努力一把，拓宽我们的帮办范围，帮助企业、群众解决更多的‘疑难杂症’。”惠城区政数局审批协调服务股负责人陈奕杰介绍，惠城认真按照市委、市政府工作部署以及《惠州市2021年优化营商环境工作清单细化举措》、《关于设立“惠帮办”专窗的通知》文件要求，制定工作方案、组建服务团队、明确任务分工、建立工作机制、加强组织协调。

通过书面和座谈会方式，惠城区政数局充分征求了区行政服务中心、区发改局、区科工信局、区自然资源局、区住建局、区统计局、区投促中心、区重点项目办等部门的意见和建议，制定并印发了《惠城区“惠帮办”专窗工作实施方案》。

同时，区政数局联合各有关单位组建了一支帮办（代办）团队，其中政务大厅“惠帮办”团队由区行政服务中心管理人员及综合窗口工作人员组成，企业投资服务事项“惠帮办”团队由各环节责任单位的具体负责人组成，各成员间分工明确，与各业务部门及窗口保持良好联系，保证日常业务有序开展。

为加强效能监察，区政务大厅“惠帮办”专窗设有一名大厅管理人员参与运行，负责掌握大厅整体动向，协助沟通协调，收集汇总“难办”事项，总结上报工作推进情况，并在专窗中公布效能监察受理电话，接受企业、群众反馈的意见建议。同时，企业投资“惠帮办”服务团队由各部门分管领导及具体负责人参与，通过“惠城区项目库全链条信息化管理平台”进行效能监管。

多措并举优化“惠帮办”专窗

陈奕杰透露，接下来，惠城区还将进一步优化团队服务机制。根据“惠帮办”设窗以来实际受理业务量和业务类型等情况进行分析研判，重点围绕解决人员力量分配不均、团队结构不够牢固等问题，有侧重地调整“惠帮办”专窗运行和服务机制。

同时，持续加强业务指导和培训。通过加强对各大厅专窗运行情况的督导和检查，对出现的新情况新问题及时研究讨论解决，切实做到“为民办实事”；有的放矢地加强团队成员的理论教育和业务培训，不断提高政治素养和业务能力，全力打造一支高素质、专业化的“惠帮办”服务团队。

惠城还将通过线上、线下全面收集群众诉求和企业需求信息。线下，通过群众和企业在政务大厅“惠帮办”专窗申办的需求信息，招商引资过程中主动对接企业所收集的企业需求信息；线上，通过12345政务服务热线平台、 “惠城区项目库全链条信息化管理平台”以及“企业直通车”平台收集群众及企业遇到的困难、诉求等信息。

为强化线上线下联办工作机制，由区行政服务中心和各区直有关单位加强沟通协调，建立专项工作粤政易群，定期向区政数局、各有关单位通报日常业务开展情况；对专窗在运行过程中出现的问题、线上线下企业群众反馈的意见，服务团队定期召开工作协调会议讨论研究，不断改进优化；“惠帮办”专窗对企业和群众提出的无法现场解决或回答的疑难问题，尽快提交会议协调解决，并形成长效机制。

【记者】卢慧

【通讯员】周文媚