日前，广东华兴银行4名专家成员组成检查小组，到江门分行营业部开展文明服务规范千佳单位“保鲜”复查。广东华兴银行江门分行营业部硬件维护良好，软件服务坚持标准，档案更新及时，通过了本次复查。

据悉，本次复查是以T/CBA201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》及T/CBA202-2018《银行无障碍环境建设标准》为检查标准，从硬件环境、软件服务、档案管理三个方面进行全面复检。

在硬件环境方面，检查小组认为，作为“千佳”单位，广东华兴银行江门分行营业部保持创建水平，区域分布合理，机具设施及齐全，将人性化的服务体现在细微处。

软件即员工服务规范，是网点服务的核心，也是“保鲜”复查的重点。检查组人员随机抽查50天内的录像，全面覆盖工作日、节假日及高低峰时间段。在录像中，检查组看到营业厅各岗位之间联动及时，默契配合。最终，广东华兴银行江门分行营业部软件服务拿到三个板块的最高分。

档案管理方面，检查组表示，网点2018年1月至2021年4月的档案，包括大堂经理日志、应急演练记录、培训记录等，内容真实、完整、充足。

检查过程中，各式特色服务主题文化墙吸引了检查小组的注意，“展现了网点积极向上的服务文化。”检查小组成员说。

“‘保鲜’复查工作的开展让先进网点保持生命力，让优质服务常新、常鲜。”广东华兴银行江门分行相关负责人表示，该行将继续与时俱进，让优质服务成为广东华兴银行的特色品牌。

【撰文】周柳妤 张婧媛

【通讯员】梁小燕