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近日，南都试客团打卡测评4A级景点观澜山水田园，从交通便利度、消费体验、硬件设施、业态丰富度等四大维度切入并发布测评报告（详情请戳：深圳这个4A景点游玩设施陈旧积灰，额外收费项目高达85%）。测评指出，园区存在标牌指示不清、额外收费项目占比高、环境卫生跟不上且部分地方有安全隐患、部分设备老旧、萌宠动物园脏乱等问题。

6月5日，针对测评意见，观澜山水田园给出回应，态度积极。景区方面表示，目前已落实相关责任人进行跟进，且部分项目已经根据要求完成整改，由于是萌宠动物园不是景区自营项目，目前景区已发函责令合作方停业整改，计划将于6月10日前完成整改。

针对南都试客测评提出的五个问题，园方一一落实改进。

问题1：园区进出口标识不清，出租车接客不便

景区：在重要路口增设指引标识，并设置网约车定点区域

观澜山水田园表示，景区梳理了南北门进出口附近的现有指引标识，让现有的指引标识更醒目，且在一些重要路口增设南北门进出口的指引标识，以便游客游览时方向的指引。

景区根据南北门实际情况规划设置了景区网约车定点区域，并做好标识指引，且已培训相关工作人员协助游客定点约车工作，目前已整改完成。

问题2：园区收费项目多，定价不清

景区：价格均为政府指导价，将优化所有收费项目说明

园方表示，景区业态丰富，项目较多，景区根据自身的经营管理模式，并未采用一票制的方式。目前景区对外推出的有入园观光门票(不含娱乐项目)，以及不同娱乐项目组合的套票，供游客根据年龄喜好、游玩需求自愿选择购买，在一定程度上更为人性化。因此，在套票外的项目均需要另外付费购买。

景区门票价格及所有项目价格定价是根据政府指导价，综合分析深圳旅游市场而制定的，对比于深圳同行来说价格偏低，且所有项目均有明码标示。对此，景区将优化所有收费项目的说明，并补充完善价格标识牌，以便游客更为清晰了解项目价格情况。

问题3：环境卫生差，部分地方缺乏防护

景区：已及时清理棕榈树落叶，并在周边设置安全提示牌

观澜山水田园表示，景区已开展全园“大扫除”“门前三包”等行动，加强园区环境卫生管理，安排专人清扫保洁，确保景区环境整洁干净；全面排查各区域安全隐患，加强安全隐患的治理，并做好相应的防护措施及安全提示。对于景区棕榈树落叶问题，景区制定有定期巡查、修剪制度，上次拍摄掉落的棕榈树叶为园区绿化修剪作业时未及时清运，为此景区将加强及时清运落叶工作，并在棕榈树周边做好安全提示牌，目前已整改完成。

问题4：游乐设施老旧，部分设备停用

景区：工作日游客少会关闭部分项目，下半年将更新游乐设施

观澜山水田园表示，景区游乐设施确实建设年代较久，日经风吹雨打，容易出现脱漆掉色现象，但所有游乐设施均在设备年限内安全经营，设备有定期保养制度，并建立有日常维护台账，景区下半年将计划更新部分游乐设施，提升年轻游客的游玩体验感。目前景区已全面检查所有的游乐设施，对出现脱漆掉色的设施已进行重新涂色翻新。

由于景区行业的特殊性，特别在疫情期间，周一至周五游客较少，为减少景区运营成本，景区将关闭部分游玩设施，但各渠道销售的常规套票所包含的娱乐项目均正常开放。为此，景区已对平日关闭项目进行公告，并树立项目开放时间的公示牌。

景区内的演艺舞台灯光清扫属于高空作业，已安排专业人员进行全面清洁打扫，并制定定期清扫制度；由于舞台的演出是分时间段表演，为此景区在舞台周边已标示清楚演出时间，以便游客定点观看演出。

问题5：萌宠动物园环境脏乱差，管理不善

景区：责令萌宠动物园整改，计划6月10日前完成

观澜山水田园表示，萌宠动物园非景区自营项目，目前景区已发函责令合作方停业整改，要求其及时清理动物粪便，定期清换养鱼池池水，改善动物的居住环境，如未通过整改验收不得开门营业。计划于6月10日前完成整改。

采写：南都记者 陈盈珊

试客测评团：任翊菡 实习生 欧阳汝珊 潘天雪

编辑：李斌,柴华