位于高风险地区白鹤洞街的鹤园小区，居住着超过2000户、11000名居民。

从6月1日开始，无法出门采购物资的居民，有了一个专属的“云超市”。30元一袋的5kg丝苗米、45元一箱的纯牛奶、55元1.6升的消毒液……大部分家庭日常所需的商品，都能够以低于市场价的优惠价格购买到。

“专属页面上线的第一天，我们就收到800个订单，卖出了1200包米，加起来超过一万斤。”广百股份超市事业部总经理李健说。

对于居家隔离的居民来说，足不出户，意味着家中一切生活物资都只能依赖于外界的配送。如何能够及时满足居民所需，成了负责鹤园小区生活物资保障的广百股份要快速解决的“必考题”。

从5月29日下午起，一辆辆满载着生活必需品的“移动超市车”驶入白鹤洞、广钢新城、万象茶叶城等地，为居家隔离的居民们提供日常生活所需品。每个广百超市移动服务点每天均供应1000斤新鲜肉类和蔬菜，以及粮油、调味、奶品、纸品等民生食用品，并提供特惠价格。

随着疫情防控工作的变化，鹤园小区开始实行社区封闭管理，所有人员要求足不出户。买不到物资怎么办？线上平台成了最优选。

“依托‘广百荟’H5，我们用3个小时就搭建起了专属于鹤园小区居民的‘广百防控疫情专供’商品页面。”李健介绍，页面上线时，已经完成了近40个民生类商品上线和仓储物流对接。

专属页面搭建好后，为了能让居民更及时地了解到这一信息，超市马上联合社区志愿者、物业工作人员通过线上、线下两种渠道进行宣传，“我们在推广时也强调，这一购买页面是专属于鹤园小区，配送地址也只能是小区的特定区域，让居民们放心。”李健说。

在使用时，小区居民进入购买页面勾选商品并进行支付，超市后台系统便可以迅速反馈至位于白云的总仓库。“所有商品在仓库进行打包、消毒后，由专车专运至鹤园小区的集散点。”李健说，在仓库进行包装时，便已根据居民所居住的片区分为东区、中区、西区三个类别进行配送，“这样也方便志愿者进行转交，提高效率。”

而对于很多居民所关心的收货时间，在专属页面上也有明确：当天中午12点前订单于次日送达指定服务点，当天中午12点后订单于48小时送达指定服务点。“一般我们都能保证每天上午11点前将物资配送至集散点。”

目前，专属页面已经上线了超过50种商品，大多都是以低于市场价格的优惠价进行销售。例如原价85元的消毒液只需65元、原价178元的纸尿裤只需118元。“如果居民有其他商品的购买需求，可以向线上客服提出，我们也会按照居民的需求有步骤、按频次地上线更多商品。”李健说。

从开出“移动超市车”到“云超市”上线，不过一周的时间。“从我们目前收到的反馈来看，街坊们还是很认可我们的服务。”经历这一切的李健坦言，能够顺利打通各环节、快速响应居民需求，是超市、社区、志愿者等多方通力协作的成果。

“更重要的是，保障隔离居民的生活物资，传递的是一种温暖和信心，让大家能安心留在家中，更好地服务疫情防控。”李健说。

【南方+记者】黄舒旻

【通讯员】叶伟文