“我觉得眼前都是黑暗的，不想活了”“我总是莫名其妙地哭泣”“我好焦虑，连着几天睡不着”……自广宁24小时“关爱生命”热线开通以来，心理导师卓瑞球每天都会接到各种求助，他边安慰来电者，边将其情况详细地记录下来。

一直以来，广宁县高度重视公众的心理健康，积极探索社会心理服务体系建设新模式。2020年9月，广宁开通24小时“关爱生命”心理援助热线，提供线上倾听纾困，线下预约面谈等服务。截至发稿日，该热线共服务183人次，干预防止29人轻生。

求助家庭向“关爱生命”热线赠送锦旗。

一人一档案，提供流程化心理服务

今年初三的华妹（化名），每天上课认真听讲，放学就帮助婆婆做散工，挣钱帮补家计，回家忙前忙后做家务，照顾婆婆，积极备考……每一天，她都把自己安排得满满当当。

然而一年以前，她却是大家口中的“问题少女”。家庭离异的华妹，爸爸长期在外打工，一个月只回家一次，她从小就跟着年近60的婆婆生活。正处叛逆期的华妹，不听婆婆规劝，与社会青年来往，还沾染了很多不良习惯，学习成绩长期倒数，曾试过逃学、离家出走，更有了退学的想法。

华妹的改变源于广宁“关爱生命”热线的介入。去年，她的父亲联系学校找到了“关爱生命”心理援助热线，寻求帮助，从业30余年的心理导师卓瑞球把任务接了下来。

通过多次上门拜访面谈，卓老师逐渐打开了华妹的心扉，自觉缺乏关爱是她的心结。卓老师开导她说，其实家人的关爱一直都在，早产只有1.8公斤的华妹身体并不好，正是在家人的照料下才可以健康成长。“以后要认真学习了，不想做那些没有用的人，不染发，不抽烟，不喝酒。努力！”多次开导以后，华妹在朋友圈上发了一条动态，与过去不懂事的自己说再见。

从此，华妹跟社会青年断绝了联系，拼命追回拉下的学业，成绩也从班级的倒数第三提升到全级前三十，还成为了共青团员，加入了志愿者组织利用课余时间帮助更多的人。“我的梦想是成为药剂师，既可以照顾自己又可以治疗他人。”华妹告诉记者，要通过努力地报答家人的养育之恩，让他们过上好日子。

心理导师卓瑞球为前来咨询的学生做心理辅导。 施亮 摄

“开通‘关爱生命’热线的意义在于建立健全心理疏导、源头预防和危机干预机制，进一步促进公众的心理健康、社会和谐稳定。”当前广宁已成立关爱生命工作领导小组，由县委分管政法工作同志负责，县委政法委副书记罗佰勇介绍，广宁聘请了有资质的社会团体阳光志愿者协会承接“关爱生命”热线项目，由该协会3名有专业资质的心理咨询师组成专业心理服务队伍，开通了3条热线电话在线免费提供24小时的心理咨询、心理辅导服务，包含情感支持、情绪疏导、改变不良认知、压力舒缓、危机干预等帮助。

中考在即，卓瑞球会坚持为华妹加油打气，定期为其疏导备考压力。他告诉记者，服务队针对来电者的具体情况，建立了一人一档案，利用阳光志愿者协会人数众多优势，对每一个案进行跟踪，落实帮扶措施，提供流程化的心理服务。

除来电咨询外，社会心理服务室还设有心理沙盘、立式宣泄拳击沙袋、音乐放松坐椅等设备，为来访者提供现场面对面的心理咨询和心理治疗服务。据悉，该项目执行至今，“关爱生命”24小时心理援助热线服务183人次，介入帮助102人。

多部门合力，共同守护生命

“老师，帮帮我。”2020年11月15日，一位家长向“关爱生命”热线的导师求助，此时他的女儿小空（化名）正站在天台边上，试图跳楼自杀。

小空是“关爱生命”热线服务队重点辅导的对象。2020年10月25日，服务队初步介入，小空当时还在学校读书，且患有严重的心理抑郁症。11月15日，小空因心情烦躁难以控制，萌生了轻生的念头。

接到电话后，心理导师要求父母马上报警110。随后，心理咨询师和班主任及时赶到，公安干警、消防员及时赶到现场，各部门共同努力将其救助下来，并安全地送回家中。

随后，心理导师对她和其家长做了近3小时的心理辅导，通过哭泣法、倾诉法、换位法等方法将其内心解闷的心理杂质倾诉出来，并协助其父母带她去广州市惠爱医院进行住院治疗。经过服务队八次介入辅导，小空情况逐渐稳定，目前正做着复学的准备。

心理咨询师，公安干警、消防员及时赶到现场，各部门共同努力将轻生者救助下来。

“在万分危急的环境下，我们通过多部门联动，合力守护生命。”罗佰勇介绍，当前广宁已建立健全《广宁县关爱生命应急处置工作流程》机制，切实做好源头预防和危机干预有关工作，各部门将在“关爱生命”热线接听过程中掌握的，排查掌握的，群众反映的轻生等信息线索第一时间报告公安110指挥中心，由县公安指挥中心指令巡警、消防、120和属地镇街、相关单位到现场处置，指令“关爱生命”热线派出心理专家到现场进行心理危机干预。

据了解，自开通“关爱生命”热线以来，共3次派出心理咨询师联同公安民警及相关部门工作人员赶赴现场对轻生者进行心理辅导，成功化解了危机。

目前，广宁制定了《广宁县关爱生命三年行动方案》，明确巡查发现预警管控、强化心理健康问题干预、落实重点人群救济帮扶、加强正面宣传引导、建立完善长效工作机制五方面的职责分工，细分各镇（街）以及政法委、公安、教育、民政、卫生健康、人社等部门的职责，充分调动基层组织和社会各方力量资源共同参与。

此外，广宁县司法部门加强了对公共法律服务中心（站）法律援助服务大厅咨询岗位人员的业务培训，对疑似轻生倾向的来访者，详细记录并及时报告跟进，对符合法律援助条件的，采取绿色通道等有效措施，尽快落实法律援助政策，解决来访者的实际困难，避免受援人员因得不到及时的法律援助救济而产生轻生倾向。

线上线下联动，辐射范围广

数据显示，自“关爱生命”热线开通以来，青少年来访群体心理咨询占比达到78.6%，心理需求较为突出。因此该项目不断开展心理宣传活动进校园，进一步加强心理咨询师队伍建设，为更多的青少年提供心理咨询服务。

2020年10月至今，该项目在广宁县古水镇黄洞小学、广宁县实验小学、广宁县城南学校、上林中学等开展“关爱生命“热线宣传活动，活动辐射人数达11000多人。

据介绍，广宁将在2020年投入55万元的基础上，2021年继续投入300万元专项资金，并将该工作列入2021年十大惠民实事，进一步扩大“关爱生命”热线宣传和服务对象范围覆盖，扩大到对全县范围内遇到情感、心理及身体等方面的超负荷压力及困扰的人群提供免费的心理咨询服务。

按照规划，广宁县委政法委将建立“县级智慧心理云平台”，在“关爱生命”热线项目组建立社会心理服务中心，在县城4间中学和乡镇4间中学试点建立心理服务中心（工作站），配套EEG智慧心理云平台和测评端、认知能力分析训练系统、心理热线系统，身心放松系统、心理自助查询系统，通过构建心理大数据平台+微信小程序社会心理服务端+智慧物联心理服务设备+社会心理服务培训四体一位的社会心理服务体系模式，对青少年心理健康进行筛查，及时排查出轻对象或心理问题较重对象，提前介入干预，对问题较轻对象，利用身心放松系统对其进行治疗，促进心理健康。

此外，线广宁将以建立“关爱生命”热线为契机，进一步建立健全工作机制，推动形成部门齐抓共管，社会力量积极参与，单位、家庭和个人尽力尽责的工作格局。

【南方日报记者】施亮 

【通讯员】凌杰