学党史、悟思想、办实事、开新局。为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，切实改进工作作风，有效提升政务服务水平，切实为群众办实事解难题，5月20日，黄江镇政务服务中心开展“代表进大厅”窗口服务体验活动。特邀我镇“人大代表、党代表、监察室和督查室代表”参与活动，让其对中心的服务水平和办事环境进行综合评分，切实感受政务服务的用心贴心暖心，为政务谈看法、提建议、出点子，从而进一步塑造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的良好政务形象。

实地参观看“亮点”

工作人员详细介绍了中心的概况，在她的引导下，代表们参观了公安专区、税务专区、母婴室、志愿者服务岗、阅览室等区域，一并体验了24小时自助服务区自助服务，同时还了解了全市首个镇街开展的“亮点工程”—人社业务纳入综合窗口的受理情况。活动采取“现场看”，到办事窗口现场观摩窗口办事过程和服务水平；“仔细听”，聆听窗口人员的服务态度和服务用语；“跟踪问”，随机询问群众对办事窗口的意见建议，更有效、更广泛地接受人大代表、社会各界的监督和指导。

亲身体验表“观点”

人大代表说到：“新的政务服务中心体验真让人感觉很贴心，有方便快捷的24小时自助服务区，暖心的母婴室，便利的志愿者服务岗等等。预约办事、进门扫码实名登记、自助叫号、办事保持安全距离，疫情防控工作也做得很到位。为中心工作点赞！”其他代表也畅谈体验感受，也结合自己的工作实际发表了看法，同时肯定了中心开展的“代表进大厅”活动，充分展示了政务中心在疫情防控期间安全、便捷、高效特色服务，实实在在地让群众感受到了暖心服务。

结合实际指“缺点”

在肯定中心工作的同时，代表也提出了“扩大下沉社区宣传”、“母婴区道口较窄不方便婴儿车出入”、“24小时自助服务区指示标志不醒目”、“人社电话经常打不通”等意见和建议，对此，中心领导认真听取意见并给予一一回应。体验活动共收集关于硬件设施、服务质量、事项办理等方面问题共6条。

“代表进大厅”这一举措，贴近群众需求，致力于改变群众心中政府“机关服务模式”的观念，更近一步把政务服务中心打造成为听民意、懂民心、解民忧的服务阵地。下来，中心将结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，继续创新服务，优化工作流程，提升服务质量，全力打造全市政务服务窗口的标杆。