走进区妇幼保健院妇产科门诊，随处可见的是身穿粉色护理服的“白衣天使”。她们脸带笑容、说话温柔、服务细致，她们用自身的感染力让本来严肃、冰冷的医院气氛变得温馨、和谐。

她们就是区妇幼保健院妇产科门诊护理组的护士。这些“天使姐姐”们用微笑热情对待每一位病人，用勤劳的双手为病人的健康保驾护航，用最纯真的心温暖着每一位病人。日前，区妇幼保健院妇产科门诊护理组荣获2020年度广州市从化区卫生健康系统优秀护理集体称号。

做好细节护理

提供优质服务

“做护士不仅要有爱心、细心、耐心和责任心，不怕吃苦受累，做事有条理、有思路，还要以同理心去体会患者的处境”，这是区妇幼保健院妇产科门诊护理组一直以来坚持的工作宗旨。为不断优化就诊服务，提高就诊效率，妇产科门诊护理组在工作中密切配合医生，导诊护士坚持主动迎接和引导患者，认真询问患者就诊的目的和症状，安排患者尽快就诊，尽力保持诊室环境整洁、安静。对复诊的患者尽量安排原经治医生诊治，使治疗具有连续性。对病情较重、较急及老年人患者给予优先照顾，及时治疗。她们总是语言温和、耐心地解释各种检查的必要性和注意事项，深受广大妇女患者的信任和好评。

良好的形象是获取患者信任的前提之一，为此，该护理组确定了创建文明科室新形象的目标，所有人员坚持做到每天提前到岗，准备接诊护理用物，办公桌上物品摆放有序，保持室内环境整洁，让患者在舒适的环境中就诊。其次是热情接待来诊患者，严格按照院内要求规范服务用语，做到像对待自己的亲人一样对待每一位患者。

严格要求自己

不断提升水平

区妇幼保健院妇产科门诊护理组不但在技术和服务上精益求精，在品德上更做到严于律己。护理人员不仅需要具备过硬的综合护理技术，更需要具有良好的道德修养，做到自监自控，不以私谋利；谨小慎微，不粗枝大叶。护士上班时间弹性大，工作内容也很琐碎，对此，护士们在工作中不管身体多么困乏，精神始终保持高度集中，严格进行每一个步骤每一个操作，这也是她们对自己的工作要求。

妇产科门诊护理组还是一支积极进取的团队。她们经常利用各种时间组织业务学习、疑难病例讨论、经验交流会和思想政治学习，开展传帮带，和“走出去，请进来”的再教育培训模式。积极参加护理部组织的各项竞赛活动并获得奖励,定期组织护理操作和理论考核，考核和培训率均为100%。提高护理业务水平，为住院部开科建立护理梯队，在科室逐渐形成了一种好学、上进、认真、敬业的良好氛围。

坚守疫情防线

悉心照顾病患

2020年初，面对疫情来势汹汹，在医院领导的统一部署下，区妇幼保健院妇产科门诊护理组立即响应国家号召，全员待命。她们把疫情防控工作作为当前最重要的工作，在该院领导的指导下，认真学习最新的文件要求，坚守大后方的防控工作。

疫情防控期间，部分孕妇因疫情推迟或者拒绝来院产检，妇产科门诊护理组的电话随访工作量明显增多。为了保障母婴的安全，护士们每天对高危妊娠孕产妇个案管理卡进行认真筛查，落实人员名单，逐一打电话落实情况，特别是严重高危妊娠者，她们不厌其烦地告知孕妇孕期常规检查内容及重要性，指导孕妇按时产检。

有时护士们遇上不肯接听电话的，坚持用私人手机打到接听为止，遇上带着情绪不能理解她们工作的，更会耐心解释。那段时间，护理组的护士们平均每天要打60多个电话，虽然耳朵都有点疼了，但她们一点儿也没有埋怨，因为她们知道：耳朵疼，休息一会儿就可以缓解了，但是如果孕妇因为没有及时产检而发生意外，可能是终生的痛。

在二次预检分诊岗位上，妇产科门诊护理组的护士们只要发现发热的患者，就会马上做好登记并护送患者至发热门诊就诊，同时耐心向患者解释、安抚患者情绪，解除患者的顾虑，很快地便得到患者的配合和理解。转诊后对孕妇进行追踪跟进情况，每天询问孕妇体温情况及症状，直到病人好转。

为这群守护生命的“天使姐姐”点赞！

文字：江楚君

图片：区妇幼保健院宣

编辑：刘芳

初审：陈治

编审：梁伟东

审核：邬影红

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