护士是每个人都离不开的白衣天使，生命的花开花落，都和护士有关。获批成为“广东省高水平医院建设单位”的惠州市中心人民医院，近年来随着学科建设与诊疗服务的高质量发展，护理事业也进入发展的“快车道”。全院1694名护士坚持以人为本，发扬南丁格尔精神，用一双双巧手、一次次创新，为患者提供专业、高效、卓越的护理服务。围绕护理工作的新成果、新发展，记者近日走进惠州市中心人民医院，采访了该院护理部副主任温曲英。

夯实基础，打造高素质护理团队

从2020年到2021年，伴随仲恺院区的启用，惠州市中心人民医院陆陆续续增设了20多个临床科室，与此同时护理队伍不断发展壮大。目前已形成77个护理单元，1694名护士，其中硕士研究生1人，本科学历729人，大专学历693人，大专以上学历占比达到84%。伴随护士队伍建设的持续加强，护士团队素质明显提高，综合能力、服务水平实现了新的跨越。

专科护士是护士队伍的中流砥柱，也是医生的“左膀右臂”，专科护士的水平映射出高水平医院建设的重要内涵，提升专科护士的护理质量，可降低住院患者的并发症，提高康复速度，缩短住院时间。温曲英表示，护理部目前培养了专科护士64名，有19名专科护士在读。护理部重视专科护士的培养，通过组织“专科护士培训学习情况汇报会”、规范化轮岗培训等方式，培养护士多学科护理能力，并引导专科护士将所学的知识和技能在全院推广。

2021年5月12日是第110个国际护士节，每年的护士节不仅是护士们集体欢庆的盛宴，更是护士团队集中培训学习、提升能力的“集中营”。不久前，护士长和护理骨干齐聚一堂听取“医护沟通能力与服务礼仪”主题讲座，对护理服务礼仪有了更深的认识，为建立优质化服务形象开拓思路。温曲英表示，护士节期间，护理部组织的丰富活动不止于此，护理用具创新大赛、护理质量改善项目（PDCA）竞赛、护理专业临床老师理论授课比赛、“弘扬抗疫精神、守护人民健康”主题演讲比赛等一系列精彩纷呈的比赛陆续举办，有效促进护士创新能力、教学授课能力、语言表达能力的提升。在温曲英看来，借着护士节的契机，寓教于乐的活动有效提升了护士的综合能力和个人魅力，不断改进护理质量，提升优质护理服务水平。

护理人才的建设和护理事业的发展有赖于护理科研的普及，今年5月，护理部引进一名香港中文大学护理学博士，并签约引进一名暨南大学护理学院的博士担任护理科研顾问，组建起惠州市中心人民医院强大的护理科研团队，提升护理科研能力。

提高质量，创新高水平护理服务

三分治疗，七分护理。护理质量与患者的就医治疗体验息息相关。惠州市中心人民医院护理部历来注重护士的护理服务水平，全面落实护理责任制，狠抓护理质量。护理部每周进行护理质量督查，还通过对患者开展第三方问卷调查、电话回访等方式，从患者的满意度出发分析改进护理工作中的不足，并将调研督查结果与相应护士的绩效奖罚挂钩，充分调动护士的积极性。

护士的岗位琐碎却又严谨，任何一个小差错都可能给患者带来不可逆转的巨大伤痛。为杜绝任何细节上的疏漏，控制护理不良事件的发生，从2020年下半年开始，护理部组织全院各护理单元，每半年进行一次“护理不良事件分析汇报会”，通过案例来警醒大家，吸取经验教训，作为今后工作的借鉴。从2021年第一季度总结数据来看，护理不良事件发生率由2020年第四季度的2.9‰下降至1.9‰。从对出院病人的回访数据来看，护理服务满意度从2019年的97.81%提高至2020年的98.63%。

在狠抓护理质控的同时，疫情防控工作不松懈，步入疫情常态化的时期，作为一支召之即来，来之能战，战之必胜的队伍，护理部全体护士勇敢而强悍，积极投身到疫情防控一线，门诊大厅、预检分诊区、病区病房、核酸检测区......处处都游走着她们忙碌的身影，为响应工作的号召，还积极报名参与全市的应急核酸检测采样、境外来惠人员接送、新冠疫苗接种等工作。

在市中心人民医院门诊大楼外，单独划出了一条醒目的绿色通道，这是专门开辟的“残疾人、行动不便的老人、孕妇、带婴幼儿者绿色通道”，通过这个通道，特殊患者从填表到进入门诊就诊最快可5分钟内完成。对于急诊患者，为不耽误抢救治疗，不断优化流程安排，实现患者核酸检测2小时内快速出结果。借助信息化手段，为无智能化手机的老年人等特殊患者刷身份证立马生成“绿码”，为患者节约时间的同时，使得病患管理和疫情防控工作更为高效规范。

为方便康复期、慢性病患者及特殊群体，满足患者多样化、多层次的健康需求，护理部探索“互联网+护理服务”行动，目前该方案正在按计划推进，届时患者线上“下单”后，护士根据出院患者情况的评估上门提供基础的护理服务，如导管维护，伤口、造口换药等，免去患者的奔波。

注重内涵，强化全方位人文关怀

为减轻颈髓损伤患者头部备皮难度，避免二次损伤风险，发明了“专用卧床理发支架”；为会阴手术后患儿减轻疼痛发明了“伤口保护罩”；为规范介入术后患者饮水发明了“床边保温定量饮水机”；为纠正患者不正确的体位发明了“卧床病人专用枕头锁”；为减轻患者术后肩关节制动的不适发明了“乳腺术后专用病号服”……一项项“黑科技”发明，充分体现了护士的心灵手巧，一个个发明“专利”，彰显了优质护理服务的无缝隙。

“优质护理服务”开展以来，在温曲英等护理部负责人的带领下，全体护士以病人为中心，深化护理专业内涵，让患者及家人感受到了细致的护理和人性化关怀。

除了在岗位上提供优质护理服务，她们还是飞翔在公益路上的“天使”。积极组织参与公益活动，如参加神经内科组织的千县万镇中风识别行动，跟着医生下基层开展义诊；跟着急诊医学科“标家班”团队走进学校、工厂、社区等协助急救知识培训。在护理部组织的“5·12”国际护士节美食义卖活动上，护士们大秀厨艺，精心烹制美食在全院展销义卖，筹得的3万多元爱心款项直接捐赠给白血病救助基金，用于帮助有需要的白血病患儿。

2021年是建党100周年，全体护士积极响应党支部学党史活动，以自己的实际行动参与到各项活动中，5月8日到惠州市杏建老年护理院开展慰问和义诊，积极响应科室的行动，投身参与义诊、慰问贫困家庭，送温暖等活动。

接下来，广大护士将积极响应党支部“我为群众办实事”实践活动，继续践行“救死扶伤、奉献社会”的职业使命，充分发挥抗疫时代的舍身忘我精神，“传承红色基因，创新发展护理”，为守护人民群众健康做出应有的贡献。

在惠州市中心人民医院朝着“对标国内最优、建设国际一流”方向迈进的背景下，护理团队也朝着“最优”和“一流”的目标前行。护理部全体人员将牢记使命，不断提升护理质量，深化优质护理服务内涵，为惠州市中心人民医院建设成为省高水平医院，为护航惠州医疗卫生事业的发展，为“健康惠州”建设的蓝图贡献卓越的护理力量！

来源：惠州日报

供图：护理部

温馨提醒

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主编：曾   宁

编辑：钟一夫