为精心办好民生实事、提升公证法律服务，围绕“学铁军、建铁军”主题活动，佛山市三水公证处（以下简称“三水公证处”）积极践行“我为群众办实事”实践活动，推出十大便民利民服务措施，力求把群众的“小事”当作“大事”来办，通过流程优化、业务协同、信息共享等方式降低时间成本，推进三水公证法律服务前进的步伐，不断提升群众的获得感和满意度。

(图为三水公证处办证大厅宣传氛围)

一、兑现“一次办”服务承诺。

（一）充分利用办证系统咨询端功能，做好一次性告知。三水公证处充分利用公证办证系统咨询端功能，要求全体公证人员提供咨询服务均应通过系统咨询端进行留痕并进行专人跟进，做到公证告知的专人性、延续性，对外一致性，确保公证服务质量。

（二）优化办证流程，减证便民，提高公证办证效率。三水公证处深化放管服改革，严格执行《广东省公证事项办理材料清单（试行）》标准，对于可通过大数据平台获得或核实的证明材料不要求当事人提供，降低当事人提供证明的压力；提供免费邮寄公证书服务，减少“跑腿”的次数，加大减证便民力度。

（图为三水公证处召开政法队伍教育整顿和公证行业突出问题专项治理工作推进会）

二、扩大“一站办”服务方式。

（三）推进公证服务点全覆盖，优化公证资源配置。三水公证处现在大塘、乐平、白坭三个镇设有公证服务点，为切实有效解决镇街公证服务点分布不均衡、公证服务供给不均等的问题，三水公证处已结合每个镇街经济社会发展特点和社会各界需求取向作出公证服务点全覆盖的工作安排，下一步将在西南、云东海、芦苞、南山增加开设公证服务点。

（四）增设家事服务专窗，预防家事矛盾纠纷。3月起，三水公证处在本处2号窗增设家事服务窗口，由党员公证人员值守，为群众咨询、预约、受理财产继承、遗嘱、亲属关系、婚姻家庭等方面的“家事”提供“一站式”公证服务。专窗开通至今接待群众超500人次，办理亲属关系、继承、抚养权协议、遗嘱公证等“家事”案件超100件。

（五）开展“公证+社区”活动，探索公证与“乡村振兴”工作的深度融合。三水公证处定期派员参加社区法治宣传、座谈会等活动，主动深入基层村居一线，为群众宣传公证法律知识、提供现场咨询、预约服务；与省选调生基层锻炼实践活动相结合，安排党员公证人员驻点云东海街道辑罗村委会，为基层群众排忧解难，提升乡村法治建设水平。

（图为分管领导陈若春副局长到云东海街道公共法律服务工作站调研设立公证服务点）

三、提升“容易办”服务水平。

（六）做好线上线下调查核实工作，让服务多跑路群众少跑腿。三水公证处充分利用公证调查核实工作购买服务优势，积极担当作为，特别是对于当事人提供证明材料难、存在历史遗留问题等的特殊情况，通过线上部门联动、线下实地走访等各种方式主动核查，夯实公证调查核实工作，让调查核实工作成为公证便民惠民工程的一大亮点。

（七）定期开展党员上门服务志愿活动，彻底解决公证服务“最后一公里”问题。为更好地服务老弱病残等特殊困难群众，三水公证处通过预约服务的方式，安排专人对有服务需求的群众进行资料审核，对审核成功的群众及时安排党员公证人员提供上门办证志愿服务。

（八）创新公证服务企业类型和服务方式。三水公证处结合辖区内企业的发展现状和发展方向，定制了《企业公证服务宣传单》，为企业在设立、法人治理、转型升级、财产安全、涉外商务、融资安全、知识产权等方面保护保驾护航，开辟企业绿色通道，公证员挂钩定点服务，为企业办理公证提供更优质的服务。

四、加大“线上办”建设力度。

（九）加大公证“云建设”。依托电话以及微信公众号的云端优势服务公证中心工作，群众足不出户即可进行咨询、预约办证、进度查询，让公证变得智能化、网络化。本年度通过电话以及微信公众号咨询、预约等超过2500次。

（十）开展公证“仅跑一次”高效服务。针对出生、亲属关系、无犯罪记录、驾驶证、营业执照、中华人民共和国护照等可采取线上办理，群众可通过三水公证处微信公众号在线上传材料，公证处后台受理、审查、制证后与群众预约时间，完成现场核对资料、签名即可取证，实现公证办理“仅跑一次”。

（图为三水公证处增设家事公证服务窗口）

来源： 佛山市三水公证处