5月12日，佛山市顺德区政府“区长直通车”平台正式开通，整合升级8个服务渠道，并与佛山“市长直通车”平台无缝对接。

顺德区政务服务数据管理局相关负责人表示，将深入践行“以人民为中心”的发展思想，方便广大群众、企业直接向区长反映问题、建言献策，通过“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，加快打造“一网统管”服务体系。

顺德政务服务热线工作现场。顺德区政数局供图

“接诉即办”“直报批办”，部门2小时内回应

顺德“区长直通车”平台在现有政务服务热线“22838180”（拨一拨灵）基础上升级而成。自2014年7月正式开通以来，顺德政务服务热线一直提供便民惠企的高效服务，政务服务品牌深入人心，微信公众号粉丝数突破100万，综合业务量大幅增长，截至2020年累计受理263万多宗。

在改造内容上，顺德“区长直通车”平台将以“1234”（一个直通车平台、二大呈批路径、三个受理范围、四大核心使命）为建设内容，通过包括南方+APP在内的线上、线下八大渠道（详细附后），全时全域提供7×24小时服务，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决。

今后，群众、企业向区长反映的诉求，将进入“区长直通车”平台流转办理，利用“有反应，有处理，有回复”的办理机制，2小时内承办部门作出回应，实现“接诉即办”。另外，政府相关负责人可通过OA系统直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求；相关部门对领导批示的问题可进行抄送、督办并及时向领导反馈，做到“直报批办”。

特别针对企业，顺德将在“区长直通车”平台的机制下，进一步强化各部门“首席企业服务官”和“企业服务专员”的诉求响应机制，提升企业服务效能，切实做到真情呵护企业家、真心服务企业。

从“未诉先办”到“一网统管”服务体系

未来，平台将通过统计分析诉求，对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警，发掘出存在问题和薄弱环节，提出意见建议，供政府部门决策参考，做到“未诉先办”，分析存在问题、化解潜在矛盾。

顺德“区长直通车”平台还将对各部门、镇街办理群众诉求的情况定期进行汇总通报和考核评估，将评估结果纳入全区绩效考核，建立完整的监督体系，联合区府办、区纪委监委进行督办，同时结合周报、专题报告进行周督办、月分析，有效促进重、大、难案件高效办理，保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”。平台还将与主流媒体建立政媒互动，打通信息宣传的“最后一公里”，拓宽媒体渠道的诉求转介，发挥媒体的社会监督作用，实现共建共治共享。

此次“区长直通车”平台的启动，意味着顺德的政务服务体系迈上新台阶，将打造“一网统管”服务体系，提升顺德社会治理创新能力和水平，做到第一时间发现，第一时间处理，将矛盾和问题化解在基层，将民心和民智凝聚到发展上，织牢便企惠民服务网，共同打造人民满意的政府。

■链接

顺德“区长直通车”平台的“1234模式”

（一）一个直通车平台

“区长直通车”平台与“市长直通车”平台无缝对接，其中包括8个服务渠道。

1.电话，拨打顺德政务服务热线0757-22838180，选择普通话或粤语后，按 1 选择“区委书记热线区长直通车”进入；或拨打0757-12345。

2.网页，打开顺德区人民政府网（网址http://www.shunde.gov.cn），点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。

3.微信公众号，在微信公众号“顺德政务百事通”首页，点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。

4.手机APP，在“i 顺德”APP中设立“区委书记热线区长直通车”栏目，收集市民诉求。

5.24小时企业服务平台。

6.十个镇街官方公众号。

7.南方+APP。

8.人民网领导留言板。

（二）二大呈报路径

1.设立专报。每周将收到的市民、企业诉求和办理回复情况进行汇总，形成《区长直通车专报》。

2.掌上批阅。为更全面进行信息呈报及领导批示办理，全新开发“区长直通车”OA系统直报掌上数据查阅功能。

（三）三个受理范围

“区长直通车”平台受理范围：

1.反映问题类：主要包括向区长反映关于民生福祉、城市建设等方面的存在问题等。

2.企业服务类：主要包括企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面的诉求、建议。

3.建言献策类：主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

（四）四大核心使命

1.设立企业服务类专责组，为企业创造良好营商环境；

2.设立社会民生类专责组、消费维权类专责组，为市民排忧解难、维护合法权益；

3.设立城市建设管理类专责组，推动顺德城市升级，建设改革创新实验区；

4.设立农村人居环境类专责组推动乡村振兴、提高乡村善治水平。

【南方日报记者】熊程