有诉求想解决？有难题想处理？有问题想咨询？

5月6日，佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，提供“7×24小时”全天候服务，让企业和群众的诉求直通市长。

听民声、汇民意、聚民智

市政府12345热线始建于2007年，发展至今，座席数已达300人，年服务量超500万人次，已成为展现市政府良好形象的重要窗口，更是政府倾听百姓声音的最佳渠道。为更好地倾听企业群众的诉求和心声，市政府决定将12345热线升级为“市长直通车”平台，这是佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践。

平台统一按照“收集、分办、处置、答复、回访、通报”的程序办理企业群众反映的诉求，实现全流程闭环管理，做到“快速响应、主动跟进、高效办理、及时答复”。

“市长直通车”四大亮点

亮点一：

强化组织领导。市政府高度重视，专门成立由市政府主要领导担任组长，副市长、市政府秘书长担任副组长，各区人民政府和市相关职能部门主要领导作为成员的“市长直通车”平台工作领导小组，下设领导小组办公室，由分管副市长担任办公室主任，统筹推进平台各项工作。

亮点二：

整合受理渠道。“市长直通车”平台整合12345热线电话和微信公众号，打通佛山市政府网“互动交流”板块、人民网领导留言板、佛山互联网违法和不良信息举报网等政民互动渠道，融合“佛山通”城市服务App“问政”板块，提供“7×24小时”全天候服务。同时，佛山传媒集团充分发挥媒政互动、媒众互动优势，收集整理《梁心帮办》《民生直通车》《小强热线》等重点节目社情民意，统一交由“市长直通车”平台全程跟进督办。

亮点三：

聚焦诉求解决。为实现“市长直通车”平台“接得更快、分得更准、办得更实”的总目标，做到：一是直通市长。针对企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题综合整理，形成日报；针对热点、难点、痛点问题开展专题分析，形成月报。日报、月报直送市长，并同步转有关部门和区落实办理。二是接诉即办。按照“平台派单、接诉即办，部门协调、上下联动，各司其职、有诉必应”的工作原则，建立诉求分级分类快速响应机制。三是协同联动。建立平台与紧急服务热线和水电气网等公共事业服务热线的联动接听、协同处置机制。四是督办考核。综合运用线上线下督办，实行月度考核，定期通报及时响应度、一次办结率、办件满意率，形成“纵向到底、横向到边”跟进督办机制。

亮点四：

突出企业服务。佛山是一座制造业大市、民营经济大市，市场主体突破百万。为企业提供优质高效的服务，是优化营商环境、振兴地方经济关键一招。为此，“市长直通车”平台专门设立企业服务专线专席专班，解决好企业开办、股权转让、税收服务、惠企政策、人才引进等方面诉求。

受理渠道

“市长直通车”平台有哪些受理渠道？企业、群众可以通过该平台反映哪些问题和诉求？

一

“市长直通车”平台受理渠道

（一）热线电话。

拨打0757-12345进入。

（二）新闻媒体。

通过佛山传媒集团旗下佛山日报、珠江时报、珠江商报佛山+APP《梁心帮办》、佛山电台《民生直通车》、佛山电视台《小强热线》、佛山新闻网等重点民生栏目以及新媒体平台反映。

（三）官方网页。

1.打开佛山市人民政府网，点击“互动交流”栏目进入；

网址如下：http://www.foshan.gov.cn

2.打开人民网领导留言板，向市委书记、市长留言；

网址如下：http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263

3.打开佛山互联网违法和不良信息举报中心网进入。

网址如下：http://fsjubao.fsxcb.gov.cn/

（四）手机App。

通过“佛山通”城市服务App“问政”板块进入。

（五）微信公众号。

关注“佛山12345”微信公众号，点击“微服务”进入。

（注：受理渠道将按需增加。）

二

受理范围

（一）咨询诉求类：主要包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求。

（二）投诉举报类：主要包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满等，或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报。

（三）建言献策类：主要包括向市委市政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

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