5月4日，笔者从揭阳市公安局获悉为进一步拓宽、畅通民意诉求渠道，切实维护人民群众根本利益，根据省公安厅有关部署，5月3日起揭阳公安在互联网平台设立“局长信箱”，广大群众可通过平台随时随地向公安机关反映情况、表达诉求、提出意见和建议。

据介绍，启动“局长信箱”是揭阳公安机关深入践行对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明总要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要举措。

该措施旨在于利用网络平台更快捷、更广泛地集纳社情民意，畅通表达渠道，更好地服务群众，化解矛盾纠纷，及时解决公安工作和公安队伍中存在的突出问题，提升党史学习教育实效，增强公安机关维护安全稳定、服务群众的工作效能。

揭阳公安承诺将采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，确保网上咨询、投诉、举报等来信“件件有回复、事事有回音”。将认真对待每一封群众来信，对广大群众的意见和建议悉数受理、分析和研究——

对合理的意见和建议，公安机关将及时整改；

对合理的诉求，公安机关将立即着手解决，跟踪督导落实；

对发现诬告陷害等情况，公安机关将会同相关部门依法查处；

对群众普遍关注和适宜公开的信件，公安机关将通过官方平台进行公开发布。

据悉，“局长信箱”在揭阳市公安局官方网站（网址：http://www.jieyang.gov.cn/jyga/）设立“局长信箱”板块，同时在“平安揭阳”微信公众号平台以菜单链接方式，一键跳转至“局长信箱”版块，群众可实名登录后在该版块反映问题、举报投诉，公安机关会为来信人保守必要的秘密。

揭阳公安机关提醒，“局长信箱”不直接受理报案，不接受紧急报警求助，当公民遭受不法侵害等紧急情况时，应及时拨打“110”报警服务热线或就近到公安机关报案。

【全媒体记者】唐楚生 张冰纯