虚假宣传、充值跑路、诱骗贷款…… 4月29日，记者从广东省消委会获悉，2021年一季度，广东消委会系统共受理美容健身服务行业投诉共4584件，虚假宣传、预付式消费、随意定价等成为该领域的投诉重点。

倒闭跑路频频发生

“近年来，美容健身服务一直是消费者投诉的热点和难点，并且呈现增长快、金额大、涉及人数多、调解难度大等特点。”据省消委会相关负责人介绍，虚假宣传、低价体验变高额消费就是常见套路之一。很多商家在宣传单上宣称是低价或免费体验项目，在体验过程中以消费者情况特殊为由（如在美容服务中称消费者皮肤需要补水、调理、祛痘、美白、嫩肤等），多人、多次向消费者推销各类服务卡或直接给消费者使用各类产品，在体验后收取高额费用。消费者如果拒绝，就有可能会遇到威胁恐吓或被拖住不能离开门店的情况，最终导致消费者只能“被消费”，商家原来宣称的免费或低价体验变成了高额消费。

同时，还有不少商家隐瞒真实情况，诱骗进行消费贷。“面对商家推荐的高价产品和服务，消费者大多以消费不起或者现金不够等理由推托。”省消委会指出，商家则抓紧时机推荐网贷公司，并刻意隐瞒消费贷真相，告诉消费者是分期付款、预存优惠等，有的甚至拿着消费者的手机和身份证直接操作，消费者在不明不白中被办理了贷款，以致要承担高额的利息和手续费。

此外，倒闭跑路频频发生。据介绍，近年来美容健身类商家倒闭情况时有发生，部分经营者是因经营不善等原因导致资金链断裂，部分则是利用预付式消费模式进行变相融资、集资、诈骗，在收取巨额预付资金后恶意携款逃逸，导致消费者无法享有消费权利，还要继续偿还贷款，蒙受双重损失。有些经营者虽然将客户转到其他门店，或将顾客转给新的承租者，但新的经营者拒绝兑现原有的优惠承诺，或者限制使用本店的部分服务项目，使消费者的利益仍然遭受损失。

建议引入“后悔权”制度

针对美容健身服务行业频频出现的投诉热点难点，省消委会分析指出，一方面由于该行业发展快、需求多、消费量不断提升；行业普遍采用预付式消费模式，消费链条长，不确定因素多，同时，服务行业普遍缺乏标准，责任难界定，美容健身服务这方面矛盾更突出。

消费者如何维权？“针对美容健身的很多消费纠纷主要症结在于预付式消费，建议引入消费‘后悔权’制度，让消费者付款后有一段实际了解商品和服务的过程，赋予其在合理期限内拥有后悔的权利，同意其退款退货。”省消委会指出。

除了消费者，市场主体也是诚信经营的重要一环。对此，省消委会提出，建议创新监管方式，强化信用监管，比如实施“黑名单”制度，对失信经营者进行经营限制；向社会公布经营者信用等级和违法违规记录，以公开促规范，以公开作引导，防范侵权事件发生。同时，引入第三方监管，对于采用预付式消费的商家，引入第三方机构对预付式款项进行存管，保证资金安全。

此外，可以探索先行赔付。即经营者向监管部门或指定机构交付保证金，若发生侵权行为可用保证金进行先行赔付。推动监管部门、行业协会、社会组织、企业等各界力量联动协作，形成合作，加强对美容健身服务乱象整治和行业监管监督。

为帮助消费者规避消费风险，引导正确安全消费，广东省消委会特别提醒，消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前，最好亲身体验下真实服务，满意才办理。对于规模小的美容美发店、健身场所，还有新开张的企业，不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手和倒闭跑路的风险。

其次，量力而行，理性办卡。要从自己的实际需要出发，理性综合评估自己的消费能力，不贪图便宜，不为诱惑所动，不轻信商家的口头承诺，不盲目消费，避免选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免因冲动承担不必要的风险。

在签订合同时，认真阅读店家订立的规则，主动要求店家明确预付性消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款，以及中途变更、退约等的违约责任，尤其要提防限制性条款。

最后，记得保存证据，及时维权。在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票、录音录像、购买的实物等相关证据，如合法权益受到损害，先主动与商家协商，协商不成时及时向当地消委会、行业主管部门或市场监管部门投诉。

【记者】王佳欣

【通讯员】粤消宣