对着摄像头眨动眼睛，就完成了一笔交易的支付；只要有人走过，智能机器人就能完成体温检测，筛选出发烧人群.....便捷生活的背后,人工智能技术功不可没。而在高度数据化的金融行业，现代科技又将如何赋能？

4月25日，由深圳市人工智能与机器人研究院、香港中文大学（深圳）举办的2021人工智能与机器人国际研讨会上，平安集团首席科学家肖京提出，智能技术和大数据的紧密结合正在为传统行业带来巨大的变革，而作为天生数据化的金融领域，智能化是必然的选择。研讨会上，肖京介绍了平安集团在开展智能认知技术的研发及应用，通过金融壹账通和平安智慧城等业务板块，分别在金融及医疗业务场景中取得了领先的成果，充分验证了智能化的关键作用。

“智能+金融”，解决行业发展痛点

“金融本质上是服务行业，金融行业在获客、服务、运营、风控上面临诸多痛点。很多的服务岗位都需要很长时间培训才能提供满足质量的服务，依靠人力的问题题服务模式也带来很大的挑战。”肖京表示，如何用科技帮助我们克服上面所说的挑战，是很现实的问题。

过去20年，互联网产生了很多红利，提升了传统业务的效率，改进了用户的体验。“互联网可以提高服务效率，但是不能解决服务的质量问题。怎样才能让我们的产品和服务质量、效能双提升？”肖京指出，这就需要对生产流程进行全面的改造，并通过数字化、智能化转型实现对生产的重构。“在金融行业，竞争日益白热化，企业的智能化转型已经成为不可否认的宏观趋势，在这样的背景下，科技在传统金融行业的应用也将更为广泛。”

肖京认为，企业实现智能化转型需要满足很多要素：首先公司要具备技术、算法，计算平台、计算能力；其次企业要有数据，并实现数据化；第三，企业还要有场景，在实际场景中不断迭代，才能让智能化方案不断改进，最终真正发挥效用；第四，要有行业专家的指导，这样智能化改造才能有效解决实际痛点；第五，要有自上而下的机制来协调推动。

平安的探索与实践

科技赋能金融，平安集团已经走在了前列。据肖京介绍，在具体业务层面，平安的相关技术已经全方位运用到集团的风控、营销、运营、服务等核心环节，并通过金融壹账通形成整体解决方案服务整个行业。

在生物特征识别方面，平安依托人脸识别技术让身份认证更简单：例如原先需面签才能通过的小额贷款，通过人脸识别加上征信系统，在3分钟之内可以放贷。

肖京表示，平安也储备了很多反生物特征识别破解技术，比如平安的人脸、声纹、资料三证合一，真正地实现实人认证。现在这项技术已经应用在很多地方，例如保险或银行开户。

“在运营管理层面，平安是迄今为止唯一一家实现车险理赔场景自动化的企业，于2017年10月全国上线，并经金融壹账通赋能行业内包括中美欧亚多国的保险机构。”肖京介绍，目前平安搭建了车型识别、部件定损、精准定价、欺诈检测等完整的智能车险理赔体系。“平安的车险用户，发生车祸后只需使用手机拍照上传，就能快速定损理赔，节省时间精力。”

当时社会，正在快速发展的科技底色下加速重构，人工智能等技术已经不再是拥有光鲜光环的奢侈品。通过肖京对于平安AI创新的丰富介绍，在场的观众不仅看到了现代科技切实地走入了人们生活，更看到了一个由现代科技打造的充满光景的未来。

【记者】徐烜和

【摄影】谢昊燃

【海报设计】栾艺婷