4月20日下午，一面写着“人民好警察，爱心细心暖心”的锦旗被送到了普宁市公安局出入境管理大队办公室。原来，一位许女士近日来办理业务，准备回家时发现手机丢失了，遂向出入境窗口民警求助。

民警了解情况后，立即查看监控录像，发现一位戴眼镜、留平头的中年男子捡走了许女士的手机。找到该男子后，民警明之以法、晓之以理、动之以情对其劝说，最终说服该男子将手机归还许女士。

帮助群众找失物，这本非日常工作业务，但出入境管理大队急群众之所急，解群众之所忧，既在窗口业务中热情周到服务，又以爱心细心暖心的举动，赢得了群众的普遍好评。

今年来，普宁出入境管理大队结合党史学习教育和队伍教育整顿，积极为群众办好事实事，共为群众办理证件1514本——其中为60周岁及以上老年人提供便利41本，为企业员工及其相关人员提供便利25本，为香港居民办理港澳居民来往内地通行证27本，为办理香港探亲签注提供便利56本，为紧急情况办理护照提供便利3本。

特殊通道:

急群众之急  解群众之忧

当前，受全球疫情形势影响，我国从严控制因私出境活动，严格审批出境旅游、探亲等出入境证件。但面对部分群众因急事需出境的特殊情况，出入境大队急群众之所急，解群众之所忧，为群众开辟特殊通道。

3月22日，蔡某夫妇来到出入境窗口办理来往港澳通行证首次探亲签注。由于首次申请探亲签注需对申请人及港方关系人进行面见与询问，而蔡某夫妇的港方关系人其女儿因身体原因无法跨境来到大陆，民警遂将该情况向出入境管理大队领导汇报，并请示揭阳市公安局出入境管理支队，最终同意为其办理探亲签注。4月1日，蔡某夫妇收到证件后，十分感激，立即写下感谢信送予窗口民警。

3月23日，陈某姐妹三人来到出入境窗口申请办理护照，前往泰国照顾重病的母亲。在了解具体情况后，民警按急事急办流程，将材料优先送揭阳公安局出入境管理支队审批。仅过3天，陈某三姐妹便收到护照，得以顺利前往泰国照料母亲，当天她们也特意致电出入境办公室，向民警表达感谢之情。

老年人业务:

优先办理 送证上门

为贯彻落实上级文件精神，出入境管理大队结合窗口实际，推出便利老年人办理出入境证件的六项新举措，设置“老年人优先受理岗”绿色通道，安排工作人员为老年人提供人工指引和帮助，并增配老花镜、医疗急救药品等，极大地方便了老年人办证。

4月1日下午，一对高龄老年人前来出入境窗口咨询办理证件。见到老人坐着轮椅，民警立即引导老人来到绿色通道——“老年人优先受理岗”，耐心细致为其解答咨询的问题，主动帮助其填写申请表，并为其提供老花镜，简化照片采集流程，缩短其办证时间。

证件办好后，出入境管理大队又立即组织民警送证上门，将证件及时送到老人的家里，为老人送去关怀和温暖。当老人接到证件的时候，满怀感慨地说:“你们真是人民好警察，非常感谢你们！”

爱心母婴室:

办证期间的母婴之家

4月6日下午，申请人李某与港方关系人黄某及两个小孩到出入境办证窗口，申请重新受理过期前往港澳通行证。由于之前因疫情无法回来领证，导致证件过期，这次一家大小特意从香港过来。得知情况后，民警马上为其受理,并详细告知下一步流程和需准备的材料。

在窗口办理期间，因申请人女儿(2岁)需换纸尿裤，民警立即将其母女带到一楼母婴室，免费提供纸尿裤、湿纸巾、45度恒温水。申请人非常感动,对窗口民警良好的态度、贴心周到的服务以及功能配置齐全的母婴室连连称赞。

据了解，从2020年8月开始，出入境办证大厅专门设置了爱心母婴室，配备了婴儿护理台、恒温调奶器、驱蚊器，同时免费提供纸尿裤、湿纸巾和一次性杯子等，为前来办理业务的母婴提供贴心周到的服务。

【记者】唐楚生 陈婷婷

【通讯员】余承桓 李俊龙