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特斯拉再回应：已成立专门处理小组，全力满足车主诉求

4月20日，南方+记者获悉，特斯拉再度回应“上海车展一女子登车顶维权”事件，表示已经成立专门处理小组，全力满足车主诉求，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改。

声明如下：尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。    

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

记者拱千舒 

特斯拉车展维权车主道歉

特斯拉车展维权车主@安保佳 发微博表示：我们昨天和特斯拉维权车友在上海车展维权，然后就有了大家看到的站上车顶大喊，采用了错误的方式，造成的社会秩序混乱，不好的影响，诚挚的给国家会展中心安保部门道歉，给在场所有人员道歉，应该用合理合法的手段进行维权。警察现场带走三位，我和两位女性。今天凌晨，我和西安车主（孕妇）已经行政警告处分，被放出来了，车顶女孩行政拘留5日。

上海警方：一女子在上海车展一展台内闹事被拘留五日

2021年4月19日11时24分许，青浦公安分局接报，有人在上海车展一展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。

经查，张某(女，32岁)和李某(女，31岁)因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。期间，两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式，一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度受损。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

警方提示：消费者应通过合法合理途径，表达诉求维护权益，切勿采取过激行为，否则将承担法律责任。

上海市公安局青浦分局

2021年4月20日

南方+记者现场走访特斯拉展台：被踩红色Model3已更换

4月20日，南方+记者走访上海车展特斯拉展台发现，当日客流量较少，现场工作人员明显增多，附近不少安保人员在巡逻。

现场工作人员告诉记者，对于昨日一女子跳上车顶并高喊刹车失灵维权事件，目前已恢复一切正常，“并没有增加更多安保。”并一直强调“一切正常”。但记者看到，一整排工作人员站在展台入口，同时附近有安保人员举牌不停在特斯拉展台周围走动，而其他车企展台和昨天状况相差不大。

记者发现，昨日维权女子跳上的红色model3轿车已被更换，更换为另一辆黑色的model3轿车。现场工作人员告诉记者，昨天的那款车确实有所损坏，现在已经在进行后续处理。

【记者】拱千舒

【摄影】拱千舒

此前消息

4月19日，在今年的上海国际车展特斯拉展台上，一名身穿“刹车失灵”T恤的女士突然登上特斯拉model3车顶，并多次大喊“特斯拉刹车失灵”，现场一度非常混乱。

图片来源于现场观众

相关视频显示，该女士情绪激动，经劝阻无果后被现场警方带走。

南方+记者向现场工作人员了解到，确有其事，该女士外面穿着外套，突然登上车顶，脱掉外套展示“刹车失灵”T恤，“她突然跳上去，我们没有反应过来，很多人在围观，我们便叫了警察过来，警察让他先下来，她表示拒绝，现在已被带走。”由于当天是媒体日，该工作人员表示这名女子不是媒体，应是车主，对于她有何诉求并不清楚。

对此，@特斯拉发布声明回应：

感谢网友和媒体朋友的关注，关于2021年4月19日在车展现场发生的车主行为，我们了解到当事人为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。

据了解，4月19日上午，该车主通过非常规方式获取证件进入展馆，在展台周围进行直播，露出定制维权T恤，并登上车顶大喊。现场工作人员在注意到该行为后多次言语劝解，但车主并未停止相关行为。现场工作人员在与展会主办方协商后，主办方考虑到该行为严重影响展会正常秩序，协调安保及公安执法人员劝离车主。

据了解，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来我们始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。接下来，我们还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

再次感谢网友和媒体朋友们的关注。

4月19日深夜，特斯拉在其微博再度回应上海车展遭遇现场维权事件，表示驾驶安全和产品质量一直是特斯拉毫不妥协的品牌追求和基本原则，诚恳接受意见和批评，该赔的赔，该罚的罚，与客户将心比心，对不合理诉求不妥协。声明全文如下：

尊敬的特斯拉用户、网友们、媒体朋友们：

对于大家今天看到的上海车展上关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注，抱歉占用大家的时间和公共资源，感谢大家对于特斯拉的关注和监督。

特斯拉到中国建厂生产，是为了更好地服务中国客户，推动行业发展。我们尊重中国客户，尊重合作伙伴，尊重中国网友，也尊重中国媒体朋友们。我们听到很多中肯的意见和批评，对于这些意见和批评，我们诚恳接受。

作为一家汽车科技企业，驾驶安全和产品质量一直是我们毫不妥协的品牌追求和基本原则。

我们的初心是坚持为用户创造安心、舒适的电动出行生活，在我们的业务流程和模式中，消费者是永远的核心，我们珍惜和尊重每一份反馈，并全力以赴、尽己所能去改正、完善，我们相信只有秉承负责任的态度，持续完善客户服务，才能更好的传递优秀产品体验。

对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注，我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测，希望通过这种方式，让特斯拉的消费者放心，争取消费者的理解和谅解。毕竟，国家级的第三方权威机构，并不是哪一家企业可以左右的。然而，这一愿望至今没有实现。主要原因是我们与用户的沟通方式可能存在着一定的问题，次要原因则是我们确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。

我们珍惜每一个客户，所以我们愿意公开承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。

同时我们需要说明的是：对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。

因为不管是消费者还是企业，无论表达什么诉求，在法理上是平等的。处理纠纷，无论是企业还是消费者，都离不开“法理”二字，双方只有合理合法地去沟通和解决，才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。

特斯拉与客户，始终是一体的。企业承担社会责任的方式，是提供优秀的产品，提供良好的服务，创造更好的社会导向和价值。

将心比心，真诚是最好的桥梁。我们相信，只有实事求是，才能解决问题。这种力量，本就是有温度的。这种力量，才是更加促进行业前进的力量；这种力量，是我们在中国学习到的最根本的力量。

再次感谢大家的关注，对于客户的具体诉求，我们一定会尽己所能，给大家一个满意的答复。

大家所有的批评，我们都虚心接受。

再次感谢大家的宽容和理解。

【记者】拱千舒

【图片】张迪

【视频剪辑】王俊涛 

视频素材来源于网络