消费权益，关乎你我。去年广东省消费环境如何？4月16日，《2020年广东省市场监管系统消费环境建设报告》（下称《报告》）正式发布，2020年，全省实现社会消费品零售总额约4.02万亿元，居全国第一。

为消费者挽回经济损失约4.5亿元

广东是经济大省、消费大省，消费市场十分活跃。如何营造安全放心的消费环境？《报告》表示，2020年，广东市场监管系统在体制机制建设、维护市场稳定有序、加强安全监管、强化监管执法工作、引导品质消费、加强社会共治等方面发力，让人们能消费、敢消费、愿消费，进一步释放消费潜力。

2020年，在推进市场监管领域地方立法方面，广东市场监管系统牵头组织开展《广东省市场监管条例》修订工作，现已完成征求各地各部门意见和公开征求意见。

要让人们敢消费，投诉举报处理不能“掉链子”。2020年全省各级市场监管部门共接收消费者投诉59.67万件，为消费者挽回经济损失约4.5亿元；接收举报数量88.43万件。

在粤港澳大湾区消费维权方面，目前，广州、深圳、珠海、惠州、东莞、中山、江门、肇庆、横琴等省内大湾区市（区）消委会先后与澳门消委会建立“视频调解和仲裁机制”。广州、深圳等市消委会探索开展了11项热门跨境商品的比较试验，助推大湾区消费品质提升。

农贸市场关系到市民的“口粮”安全。《报告》显示，广东省市场监管系统牵头成立省农贸市场疫情防控工作专班，2020年累计完成核酸检测221.6万份。在全国先行建成运用冷藏冷冻食品质量安全追溯系统（即“冷库通”），所有地市贮存进口冷冻食品的冷库上报率实现100%覆盖，全链条可追溯。

知识产权保护方面，2020年，共立案查处各类知识产权案件5710件，结案4913件，罚没金额5325.98万元，移送司法机关152宗。建成6家国家级知识产权保护中心，7家国家级知识产权快速维权中心和一批省级知识产权维权分中心，实现知识产权维权援助机构各地市全覆盖。

强化平台经济反垄断执法

《报告》指出，当前我省消费环境建设仍存在监管效能不高，违法成本较低，违法行为时有发生；消费维权机制仍不够完善；消费维权的社会共治格局尚未全面形成等问题。

下一步，广东省市场监管系统将从加强制度建设，提升消费维权效能；强化重点消费领域监管执法；推动新型消费业态健康发展；全面开展放心消费创建活动方面营造更安全放心的消费环境。

在制度建设方面，要健全消费者公益诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度，支持消费者协会行使公益性诉讼权利等。

《报告》还表示，重点消费领域监管执法方面，将强化平台经济反垄断执法。强化反不正当竞争执法，推进规范直销和打击传销；组织开展“网剑”等专项行动，加大对网络交易违法行为的查处力度等。

在推动新型消费业态健康发展方面，《报告》提出，要规范网络交易格式合同，建设“广东省电子商务经营行为监测平台”，健全以网管网的网络交易市场新型监管模式等。

此外，广东省市场监管系统还将在全省范围内广泛深入开展“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，引导经营者落实消费维权主体责任；推动放心消费创建活动跨区域合作，开展粤澳放心商家、诚信商家互认推介等。

【记者】宾红霞 王佳欣

【通讯员】粤市监