各位车主办理车管业务不熟悉找谁咨询？查询业务办理进度找谁了解？有业务疑难问题找谁解决？不用担心，只需动动手指拨打12123交通安全语音服务热线，就能立即解决这些烦心事。为创新服务管理，拓宽公安交警服务群众渠道，有效提升公安交通管理便民利民工作效率和水平，自2018年起，佛山公安交警部门在122互联网、短信、12123手机APP等服务方式基础上，设立交警12123语音热线为民服务中心，设置9名咨询坐席，增加12123语音热线服务方式，为群众解惑答疑、办理业务，实现多种服务方式全覆盖。

语音热线服务时间

人工服务：

工作日上午8：30-12：00，下午2：00-5：00

自助服务：

全天24小时

语音热线服务范围

1、互联网平台用户注册及用户变更；

2、车管业务信息查询；

3、补、换领机动车号牌、行驶证；

4、补、换领驾驶证；

5、考试预约/取消考试预约；

6、申领六年免检标志；

7、车管、交管各类业务咨询及投诉建议；

8、车管业务满意度回访、投诉受理；

9、“交管12123”APP业务咨询及APP业务进度查询；

10、“交管12123”APP用户审核；

11、“交管12123”APP在线答疑；

12、机动车年审及驾驶证换证等业务主动提醒。

除了拨打服务热线之外，车主还能通过“交管12123”App直接在手机上办理业务。

“交管12123”APP具体功能

温馨提醒

“交管12123”APP上可处理交通违法范围：

1、可以处理本人名下或非本人名下已备案的机动车非现场违法行为，并支持微信、支付宝及所有带银联标识银行卡在线缴纳罚款；

2、可以处理处警告或200元以下，记分为6分（含）以下罚款的非现场违法行为；

3、处理非本人已备案的机动车有记分的非现场违法行为时，只允许处理在备案日之后发生的违法行为；

4、通过“罚款缴纳”功能自助缴纳民警现场处罚的交通违法。

非本人名下机动车绑定备案规则：

1、只允许在线备案个人名下机动车和单位名下非营运机动车，单位营运机动车需到窗口进行备案，且被备案车辆必须是小型汽车或小型新能源汽车；

2、用户同时备案的非本人机动车不超过3辆（包括3辆）；

3、同一机动车最多同时被3个（包括3个）非车主用户备案。

如何使用“交管12123”APP？

1、下载“交管12123”APP2、注册登录后，即可根据系统指引办理相关业务。

首次注册用户：

1、下载“交管12123”手机APP，点击“注册”；

2、填写个人基本信息（用户姓名、二代身份证号码、手机号码等），点击“同意协议并继续”；

3、完成检测及远程识别，通过后成为互联网平台面签注册用户。

如用户多次尝试都无法通过人脸识别，将转为在线注册（实名认证）流程。

在线注册：

未通过APP实人认证的个人用户可以进行在线注册，注册时车主、驾驶人或学员仅须录入本人基本信息，完成公安预留手机号码验证即可。在线注册时如提示手机号码与公安预留的不一致，可通过授权支付宝认证的方式，使用支付宝预留手机号码完成注册。

单位用户注册：

单位用户注册需通过公安窗口办理面签，注册时单位代理人须携带有效的具有统一社会信用代码的营业执照或组织机构代码证书、委托书以及代理人身份证明原件。

面签注册成功后，单位用户可使用单位名下机动车违法查询、机动车二维码生成、预选机动车号牌、免检申领检验合格标志（6年免检）、机动车检验预约等业务功能。

警方提醒

通过“12123语音服务服务热线”或“交管12123”APP网上办理车驾管业务时，需确保电话联系方式准确、有效，并能够及时收到短信。

车主可通过“交管12123”APP及时检查、更新、核对车辆或驾驶人手机号码是否正确，以免无法办理相关业务。

来源：佛山市公安局