“在过去，很多时候消费者搞不清楚‘包修’和‘保修’有什么区别，有些厂家所谓的‘保修’其实是‘这个不修、那个也不修’，最后受到‘坑蒙拐骗’的还是消费者……”

3月31日，在格力2021年全国巡回直播武汉站舞台上，“网红主播”董明珠反复提及格力近期推出的家用空调“十年整机免费包修”政策，并亲自给大家科普家电维修常识，特别在“包修”与“保修”上存在的认知误区进行了专业答疑。

（图为格力武汉直播现场）

如董小姐所言，“包修”与“保修”，虽然只有一字之差，但两者的意思却千差万别。如何更快区分“包修”和“保修”呢？董姐直播上的回应堪称一针见血：“‘保修’就是厂家保证负责维修，但产生的费用需要自理。‘包修’就是消费者不用掏一分钱，厂家负责把产品维修好。”简单来说，“收费”与“不收费”是消费者区分“保修”与“包修”的关键一点。

董明珠说的是真的吗？我们不妨再来看看现行法律下对于“包修”与“保修”的官方解释。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或者退货。

“包修”与“保修”是两个不同的概念，“包修”也就是在“三包商品”的三包有效期（一般为一年）内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修行为。也就是说，“包修”是法律法规规定的无偿维修服务，是销售厂商应尽的义务。而“保修”是经销商与消费者自行约定的、若产生维修费用需消费者自行支付的售后服务。

在现实生活中，不少消费者对于“包修”“保修”概念认知不清，而一些商家正是利用这一认识盲区“大做文章”，甚至存在蓄意欺骗消费者的嫌疑。近年，“315晚会”曾多次点名部分头部家电品牌的售后问题，某些商家大打“免费包修”旗号，行无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明之实，一度令消费者苦不堪言。

反观格力近期推出的家用空调“十年整机免费包修”政策，特地向消费者明确了“整机免费包修”这一点，大至空调压缩机，小至一颗螺丝钉全部实行免费包修，率先打破行业内售后维修中隐藏的收费乱象，消除消费者在维修中的后顾之忧。

更值得一提的是，随着去年《家用电器安全使用年限》系列标准的出台，家用空调的安全使用年限为10年。这意味着格力推出的“十年免费包修”政策为家用空调从购买到“退役”的“一生”许下全面维修的承诺，可谓是“一次购买，终生无忧”，将从更大程度上对消费者负责。

弄清楚了“包修”和“保修”的区别，相信你不会再因此被无良商家糊弄了！你是不是同时也对靠谱的格力“十年免费包修”产生了兴趣？那还在等什么？赶紧来给家里的空调上个“终生保险”、让家人享受更舒适体贴的服务吧~听说最近格力还有“以旧换新”活动，空调旧机最高可享受380元补贴，不要错过哦！