为了建设更美好的大新社区，收集社区不同群体的声音，促进大新社区和谐发展。睿航社工一直坚持开展倾听你心系列活动，了解社区各个层面的需求及心声，4月8日上午，睿航社工在大新社区活动室开展了志愿者&管家的知心交流会，会议共有10名管家及3名志愿者参与。

交流会以“茶聚”形式进行，参会人员简单自我介绍后就进入知心探讨环节。社工引入“KISS分析法”以友爱社区为主题“，带动参会者思考社区的发展现状，对需要改进的行为现状提出献计献策；管家们与志愿者份十分踊跃发表各自自身的经历、经验与观察。其中讨论比较激烈的是对现状改进与其建议的部分，大家提出：

第一是社区文明建设方面：存在高空抛物、楼层公共区域堆放杂物、垃圾分类问题、电动车上楼安全隐患问题等。其中85%参会者认为高空抛物是最为急需解决的问题，二是电动车上楼安全隐患问题。建议业委会带领出台相关社区文明建设的规章，制约不文明行为；其次普及民法知识，希望通过相应法律课堂让社区居民懂法、知法，从认知层面了解法律；再者推出社区公约，并定期开展安全教育活动，加强居民家庭、长者、青少年等对安全有切实的感受体会。

第二是存在个别化需求的居民：社区存在家庭关系紧张的、个人情感压抑的、邻里关系矛盾的及空巢长者情况等。提议通过社工介入，帮助居民解决不同的需求问题。对于空巢长者，管家都十分热心，他们作为管家的同时也是爱心志愿者的一员，通过日常生活问候去关心长者，根据长者个别化需求进行一一解答与处理，管家们由衷希望社区能更多关注这部分的长者，为他们送上社区的关怀；此外还提出希望可以与社区一些有时间、有爱心的居民共同参与到传递关怀行列里。

第三是社区居民如何参与社区公共建设与维护：前期社区活动存在信息普及不全面的情况，社区居民参与受众不够广泛。针对“居民对活动热衷度、参与度不高”，部分管家提议，第一活动类型方面，开展一些迎合节庆的活动；第二在信息传递方面，朋友圈、公众号、宣传单张贴各个角度进行广范宣传；第三志愿者的参与活动热情去带动社区居民参与社区活动的积极性。

最后睿航社工提到社区一直以党建引领创熟为抓手，怎样做创熟，社工鼓励管家们及志愿者推荐身边的热心居民，有能居民、潜在志愿者等，管家及志愿者都纷纷说道自己身边热心居民的例子，将关注社区发展的热心居民联系起来，一起加入我们大新社区这个互助友爱的大家庭、大队伍，共同推进大新社区的文明发展。

本次知心交流会，管家们及志愿者都表示很开心能参与这次交流会，感谢社区提供一个交流平台，能倾听他们的声音，让他们为社区的美好发展略尽绵力。通过知心交流会，睿航社工更深入了解到社区更具体问题点，为完善大新社区的创新服务需求奠定新的基石。

大新社区发展有你有我，从发声开始，欢迎更多社区居民表达心声，关注大新社区社工微信，18138342625，期待您的参与！