3月30日，苏宁宣布全面升级“以旧换新”服务，包括“拖旧送新一步到位”、“跨品类换新”“差价付款”、“手机1小时达”等。

送新拖旧一步到位；目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。跨品类间可以旧换新；从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。手机换新最快1小时实现:依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达，用户前往门店以旧换新，最快1小时完成。一键估值，差价付款:在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。

3C皆可换

苏宁易购零售总裁侯恩龙介绍，苏宁从事以旧换新16年，此次产品升级，苏宁还推出两项重磅福利:一是家电保养不收费。即日起，消费者可以申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查；二是价值5亿的家电3C焕新基金正式启动，为用户节约时间和金钱成本。

5亿焕新基金

数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。面对亿万级的市场，苏宁有一套成熟的服务体系。目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。

对于以旧换新背后的升级需求，苏宁易购集团副董事长孙为民解析，在消费升级中，有三个方向的需求是关键:一是高质量低隐患的家电产品消费。家电产品已经渡过了短缺和数量不足的阶段，我们已经开始进入到品质至上的阶段，很多早年生产的家电产品确实是存在着一定的质量安全隐患。很多家电产品都存在着金属老化、塑料件的老化现象，家电产品既是一个消费品，实际上也是家里安全隐患的根源，高质量和低隐患的产品出现是品质消费升级的一个非常重要的标志。二是高能效低能耗的消费。科学技术是第一生产力，只要我们提高产品的能效，降低它的能耗，我们完全可以以更低的消耗实现更美好的生活。三是高智能低人工的家电产品，会在未来的消费中间占的比例越来越高，高智能和低人工意味着家电产品带有了一定的服务功能，随着人工智能在家电产品中的嵌入，随着物联网在家电产品中的布局，家电产品已经成为家庭生活中、智能生活中的一个环节。这些消费升级需求，是苏宁推进以旧换新的重要着眼点。

【记者】姚翀