广东省在“银龄安康行动”上

下了真功夫

至2020年底，

全省老年人意外伤害综合保险投保人数1383万人，

总体覆盖率达到95%，

保费达5.4亿元，

覆盖率和保费规模连续五年位居全国第一

......

3月26日下午，2021年全省“银龄安康行动”推进会在广州召开，总结2020年“银龄安康行动”工作，交流经验，表彰先进，部署2021年“银龄安康行动”工作任务。省卫生健康委二级巡视员纪乐勤出席会议并讲话。中国人寿广东省分公司副总经理黄胤立，中国人寿广东省分公司团体业务部总经理曾志锋出席会议。省卫生健康委老龄健康处处长潘正钦主持会议。

纪乐勤指出，2020年是“十三五”规划收官之年，各地卫健部门和国寿分公司将推进“银龄安康行动”作为健全老年优待体系，提高老年人抵御风险能力，减轻老年人家庭负担，促进老龄事业发展的一项重要工作来抓。

一起来回顾

2020年广东“银龄安康行动”

都还有哪些亮点成绩↓↓↓

“三大重点”

扎实稳步推进全省“银龄安康行动”

重领导

各地花样百出，“银龄安康行动”齐开花

全省各级党委政府高度重视，把推进“银龄安康行动”列入惠民重点的主要内容来抓。

·汕头、梅州和肇庆市把“银龄安康行动”纳入党委、政府的工作布局，作为民生实事项目；

·茂名市人民政府印发了《茂名市政府资助60周岁以上老年人投保老年人意外伤害综合保险方案》；

·广州市修订了《关于推进银龄安康行动全覆盖的通知》，通过拓展商业社会保险为老年人意外伤害减负；

·汕头市龙湖区、濠江区和南澳县实施统保“倍增行动”；

·佛山市提标工作全面完成，政府统保标准翻倍；

·中山市南朗镇将统保扩面至50周岁以上人群；

·清远市向市民倡导“重阳节送老年父母一份保障”。

重宣传

上门到户，“银龄安康行动”家喻户晓

广泛开展“孝行天下，情暖南粤”主题宣传活动，通过整合各类媒体广告投放资源。

·开展驻点宣传、报纸电台宣传、博览会宣传、敬老月宣传、公交宣传等，在《广东电视周报》老年生活周刊开设“银龄安康行动”专版。

·深入基层宣传发动，现场举办宣讲会，与群众面对面讲解老年人意外伤害保险内容、理赔案例，扩大社会影响。

·佛山市通过微信公众号、致老年朋友的一封信等宣传方式，清远市通过新媒体“清远移动5G”微信公众号、印发《关于做好“银龄安康行动”有关工作的通知》，推动“银龄安康行动”开展。

·针对疫情期间“银龄安康行动”线下宣传工作难以开展的情况，各地纷纷制定线上宣传的相关措施。

·广州、中山市老龄办与当地国寿分公司共同制定《疫情期间办理“银龄安康行动”老人意外伤害保险服务通知》，在公众号、报纸等媒体发布相关公告，提供投保、理赔等指引；广州市创新社区线上“入户”宣传服务模式，制作简易版方案介绍，通过社区管家线上通知到户，引导在线进行一对一答疑。

重质量

实现“零投诉”，“银龄安康行动”惠民暖心

各级卫健部门、国寿分公司始终坚持服务至上，将优质、精准、高效的服务贯穿到承保宣传、凭证派发、理赔服务等各个环节。

·全省发生意外理赔24万人次，赔付金额超过2.7亿元，积极有效地减轻老年人及其家庭的经济负担。

·全省17个地市落实网格化挂牌驻点工作服务，广州、佛山、中山、江门、茂名5个市实现100%驻点全覆盖，打通服务群众的“最后一公里”。

·中山市创新推动以社工和政保服务专员联合开展为老服务和上门慰问。

·汕头、梅州、中山、揭阳市率先在医院设立“银龄安康行动”理赔服务窗口，让群众少跑路，为群众提供更加便捷贴心的服务。

·河源市实施“三免一零”赔付，确保出险必获赔。

·全省未发生一起理赔纠纷案件，实现“零投诉”。

·中山市卫健委联合国寿中山市分公司开展“智能e时代，银龄新生活”培训活动，举办培训活动达120场。

·珠海、汕头、韶关、惠州、汕尾、中山、江门、肇庆、清远、潮州等10个市与当地国寿分公司印发老年人智能手机使用培训活动实施方案，在努力消除老年人面临的“数字鸿沟”中进一步拓展“银龄安康行动”的服务深度。

广州、深圳、珠海、汕头、佛山、韶关、梅州、汕尾、东莞、中山、江门、阳江、茂名、肇庆、清远、云浮等16个市覆盖率达100%，实现了60周岁以上政府统保全覆盖。

“‘银龄安康行动’是一项‘政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心、老年得实惠’的民生工程，是卫健、国寿系统共同合作为全省老年人办的一件好事、实事。”纪乐勤表示，2021年，是中国共产党建党100周年，是“十四五”开局之年，做好今年的工作十分关键。各地要高度重视、统一思想认识，坚持创新引领，进一步创新工作机制，强化工作措施，提升服务质量，确保“银龄安康行动”健康持续发展。

那么要如何健康持续发展呢？

会议给出了答案↓↓↓

“三加强”

健康持续发展“银龄安康行动”

1.加强工作协调，“银龄安康行动”做到井然有序

·各级卫健部门、国寿分公司要按分工要求认真履行职责，加强工作协调，建立良好的合作关系和沟通协商机制。

·各地卫健部门要积极争取党委政府的关注和重视，制定出台相应扶持政策；国寿分公司要进一步完善目标责任制度、督促检查制度和队伍培训制度。

·各地卫健部门和国寿分公司要建立工作例会制度，及时交流“银龄安康行动”工作开展情况，及时解决“银龄安康行动”实施过程中出现的各种矛盾和问题，确保“银龄安康行动”持续健康发展。

2.强化宣传引导，“银龄安康行动”要深入人心

·各地要把宣传工作重点和基础性工作做到乡镇、做到村居，借助报纸、电台、电视、网络公众号等进行广泛宣传；

·深入乡镇、社区、村居进行点对点发动，一对一宣传；

·制作最通俗、最简单、最实用的宣传材料，下发基层单位和广大老年人；

·向群众宣讲典型案例，对老年人子女宣传购买意外伤害保险的相关政策，提高群众认知度和参与度；

·巩固提高已经调动起来的群众参保投保积极性和社会各界积极支持的热情，结合春节、敬老月、老年健康宣传周等时机走访慰问老年人，开展为老年人办实事、送温暖活动，进一步掀起“银龄安康行动”宣传热潮；

·结合我省开展“智慧助老”行动，充分发挥“银龄安康行动”驻点政策保险服务专员作用，开办“智慧助老”培训班，组织老年人学习使用智能手机电子产品，使“银龄安康行动”更加深入人心。

3.优化服务管理，“银龄安康行动”让人人满意

·各地卫健部门、国寿分公司在工作中要牢固树立“老年人利益至上”的服务理念，将提供优质高效服务贯穿到购买和理赔的全过程，追求每一次服务都以政府和群众百分之百满意为标准，努力提高服务水平和服务质量，切实为投保老年人提供耐心、周到、细致的服务。

·要学习借鉴广州、中山、江门、佛山、茂名等地网格化挂牌驻点服务经验做法，力争服务100%全覆盖，让群众少跑路、一次就办成；学习梅州、汕头、揭阳、中山等在医疗机构设立“银龄安康行动”理赔服务示范窗口，确保常态化疫情防控条件下“银龄安康行动”服务工作不间断，做到疫情防控、“银龄安康行动”两不误。

·要借助高科技手段采取空中投保、在线咨询、线上理赔等措施，为老年人提供更高效便捷的服务，着力把“银龄安康行动”打造成“群众满意、社会赞扬、政府放心、长者安康”的民心民意工程。

会上，观看回顾了“银龄安康行动”宣传片，韶关、惠州、中山、茂名、云浮市和湛江遂溪县等6个代表分别介绍了工作经验，给2020年度“银龄安康行动”先进单位进行了颁奖。

文字：方洪秀

摄影：郑悦

编辑：陈佳

责编：岑婉梅、陈广泰