3月24日上午，广州市公安局副局长、交警支队支队长王晓东带队来到广州12345政府服务热线中心接听群众来电，积极回应群众关注的热点问题，并现场集中研究解决群众诉求。在90分钟的接电时间里，王晓东副局长共接听了10个电话，群众主要反映户口迁移、噪声污染、交通秩序等方面的问题。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共9个，将由市热线中心转派市公安局依法依规处理。

据了解，自2015年以来，广州市公安局承办的工单事项数量一直名列市直单位第一位，是广州12345政府服务热线主要承办单位之一。2020年，12345热线共受理属于广州市公安局职责范围的各类诉求152万件，其中由热线直接解答137万件，转派市公安局办结审核工单数量15万件，在12345热线年度考核取得了市直单位第一名的好成绩。

在接电后召开的重点事项协调会上，王晓东表示，针对现场群众来电、重点交办事项以及之前微信预受理反映的问题，公安机关将认真梳理排查堵点、痛点，并举一反三，组织重点攻关，不断提升服务质量，大幅提升工作效率，压缩办理时长，切实解决群众合理合法诉求。同时，坚持对热线事项进行分类梳理分析，对群众经常咨询求助的问题，多形式地开展政策宣传解读，向企业和群众解释指引好便民新政，共享“放管服”改革红利。下一步，广州市公安局将按照对标一流走前列的要求，着力将政务热线打造为公安政务服务新名片。

采写：南都记者 李宛真 通讯员 穗政数宣

编辑：李宛真