近日，

家住在凤凰城的市民反映，

说他们小区的快递不再送货上门，

未经过小区住户选择，

就直接投放到附近的代收点，

仅发短信通知大家去取件，

你碰到过这种情况吗？

报料人反映，从去年下半年开始，多家快递公司在在未经业主同意的情况下，就直接把快递投放到附近的代收点，大家只能到代收点排队取件。最开始是圆通快递，后来百世快递和极兔速递也如此投递。

业主表示，

这给大家造成了极大的不便，

特别是快递很重的时候，

大家只能自己搬运回家。

报料人 小陈：

我在网上购买了6瓶5公斤装的洗衣液，商品到达收货地址附近的网点后，我直接收到一条快递代收点取件码的短信。

采访中，记者发现，所谓的代收点原本是一家餐馆，虽然还挂着餐馆的招牌，但是已经成为了一个快递驿站。门口写着“可寄件”和“取件请排队”等字样。走进里面，可以看到快递货物堆满在货架和地板上。

记者询问里面的工作人员，并没有得到正面的回应。随后记者又拨打了快递的官方客服，问题也没有得到明确的答复。

业主表示，

他们也多次尝试向快递公司反映情况，

但结果也是一样。

报料人 小陈：

我们网购是付费服务，物流公司没有询问我们是否选择送货上门或代收点自取，直接帮用户做决定。我们还打电话到快递客服反映情况，但是客服人员却回应说可以选别家的快递公司。

对于这种行为，律师解释，根据《快递暂行条例》第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。所以，快递公司的行为已经是一种违规行为了。

律师 吴镜华：

遇到这种情况，消费者可以到相关部门投诉，比如到消费者协会或者直接致电12305投诉。

关于快递这些条例你应该熟知

第二十五条：

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

第二十七条：

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

第四十二条：

冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

快递员直接将快递放在代收点

这事你怎么看？

记者：张莹  摄像：王志强

部分来源：网络

编辑：廖艳虹