3月15日

国际消费者权益日

一年一度的

央视3·15晚会备受关注

今年

又曝光了哪些企业？

有哪些消费陷阱需要注意？

科勒卫浴、宝马等安装人脸识别摄像头

海量人脸信息被搜集

监控摄像头在生活中几乎无所不在，这些摄像头大多以保障公共安全为目的。然而，有些商家安装的摄像头却暗藏玄机。

调查发现，科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号。

除了科勒卫浴，宝马汽车4S店、港汇恒隆MaxMara专卖店也安装了人脸识别系统。

报道中曝光，科勒卫浴的摄像头上标注着“万店掌”字样。通过联系，苏州万店掌公司的相关负责人薛经理承认，科勒卫浴确实装了他们公司具有人脸识别功能的摄像头。

除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。其中，有电子公司经理透露，“这种摄像头已经安装了上百万个了。”

360搜索、UC浏览器

存在虚假医药广告

在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病的经历，下方标注着广告字样。广告里网友自称，自从认识某老师，按照老师给的方子，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。

不仅是UC浏览器，在360搜索也有不少类似的广告。记者通过添加文章中推荐的微信号购买号称两个月内全效解决各种更年期症状的“御橼膏”，其实也是普通食品。

对于这样的违规广告，不少代理公司心知肚明，但只要投放资金到位，客户遇到的各种问题他们都有办法去解决。

在提供了一个微信号和产品类型后，代理公司很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告。

随后，记者在UC浏览器和360搜索上进行搜索，果然找到了代理公司制作的这两则虚假广告。

360搜索：彻查涉事代理商及相关账号，严肃处理违法违规行径

问题被曝光后，360搜索发布声明称，已成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查。对于违法违规行径，必将严肃处理。

多家招聘平台售卖求职者简历

给钱就能下载

智联招聘声称拥有1.8亿用户，视用户信息安全与隐私保护为自己“生命线”。然而在一个名叫“58智联粉”的QQ群里，有记者向一位卖家支付7元，便买到了一份智联招聘上的求职者简历。网络黑市上怎么会有智联招聘的个人简历信息在贩卖呢？一位卖家透露，只要在智联招聘注册企业账号就可以很容易大量下载简历。

类似的问题不仅仅发生在智联招聘，在前程无忧和猎聘网上，企业账户支付费用，也可以下载到求职者的完整简历。

针对总台“3·15”晚会曝光的简历售卖问题，智联招聘、前程无忧、猎聘网均作出了回应。

智联招聘：对不法行为已采取相应措施

智联招聘回应称，对该不法行为已采取相应措施，并以CEO挂帅进行安全委员会的后续整改工作。

前程无忧：严格企业黑名单制度

前程无忧发布声明称，决定成立信息安全管理委员会，进一步升级各项信息安全及数据安全管理制度，严格企业黑名单制度，升级相关检测与干预机制。一旦发现对求职者个人信息的侵害行为，将严厉清查和封禁。

猎聘网：彻查非法售卖行为

猎聘网表示，已于第一时间成立专项小组，彻查简历被不法分子非法售卖的行为。

多家被曝光企业回应

在“3·15”晚会上，还有英菲尼迪、福特汽车等多家企业的侵权行为被曝光。涉事企业和相关部门连夜对曝光问题作出了回应。

河北沧州：涉事企业负责人已被控制

“3·15”晚会曝光青县“瘦肉精羊肉”问题后，河北沧州当晚回应称，涉事企业负责人已被控制，对问题羊肉进行封存，正在追溯瘦肉精来源。

农业农村部表示，已连夜派出工作组赶赴现场，督促地方严格落实属地管理责任，严肃惩处违法行为，并及时向社会公布调查处理结果。

长安福特：对存在问题的变速器免费维修

3月15日晚，长安福特官方微博就旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题致歉，并表示将对存在此问题的变速器提供免费维修。

英菲尼迪：将为车主提供一对一的沟通

3月15日晚，英菲尼迪官方微博就总台“3·15”晚会报道的英菲尼迪变速箱故障频发，英菲尼迪4S店要求车主签不平等协议问题发表了声明，对受到影响的QX60车主致歉，并表示英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

与此同时，南海区在3月15日当天，也公布了多起消费维权典型案例。据南海区市场监督管理局通报，2020年，南海区共受理消费投诉36119件，办结率100%，同比增长23.68%，涉案金额合共7277.8万元，为消费者挽回经济损失3851.2万元，加倍赔偿金额共21.08万元。

01

新车出问题引发投诉

案例介绍：

2020年11月24日，车主林先生投诉称其2020年5月9日在佛山市南海区里水一家4S店购买了一辆某品牌小汽车，但自2020年6月15日起，该车主多次反馈右后门异响，维修无果遂投诉至南海区市场监管局，要求予以行政调解进行退车处理。

处理结果：

2020年11月30日，根据调解人员和律师的建议意见，双方最终在现场签订了《投诉调解书》。此次投诉调解最终成功，4S店予以退车处理，消费者也承担由此造成的车辆损耗费用等，双方都满意调解结果。

02

退回装修定金遭拒

案例介绍：

消费者胡小姐申诉，称其于2020年8月15日委托西樵某新型材料有限公司进行全屋整装，当天厂家上门量尺寸，胡小姐交付了1万元定金并开具定金收据后，厂家却表示只提供板材不进行全屋整体装修的施工，胡小姐认为不合理，遂向厂家提出退回定金，但遭到厂家拒绝，胡小姐一筹莫展之际申诉至西樵市场监管所。

处理结果：

最终，通过充分说理和耐心疏导，厂家同意在扣除上门量房的人员工资和出效果图费用2000元后，退回定金8000元给胡小姐，双方达成和解。事后，身在深圳的胡小姐致电表达其对西樵市场监管所的肯定和感激，并送上“监管执法典范 维权护民先锋”的锦旗。

03

就餐意外受伤引纠纷

案例介绍：

投诉人李翠娟女士于2019年12月15日晚上到某酒楼吃饭，中途李女士到酒楼的厕所拟如厕，发现门是坏的，李女士拟更换到另外一格，但当时有人冒失冲进李女士那个格厕所，导致李女士走动时滑倒扭伤了脚。当时酒楼工作人员到场处理，并约定在李女士看好后再进行赔偿，但在双方协商过程中，李女士被告知商家只同意赔偿医药费，误工费不赔偿。李女士认为不合理，其在酒楼场所内因他人过错不慎受伤，现也找不到该名顾客，只能要求酒楼赔偿损失，而且李女士由于受伤了以致两个多星期都不能下床，已产生了误工费6000元和1800多元的医药费。李女士要求酒楼赔偿其医药费和误工费共7800元。

处理结果：

为了双方能进一步协商沟通，大沥市场监管所再次致电商家进行调解，指出根据《消费者权益保护法》第十八条，餐馆等经营场所的经营者，应该对消费者尽到安全保障义务。

1月20日，商家表示同意一次性赔偿投诉人李女士4800元，双方协商一致，达成和解。投诉人表示满意，并感谢调解人员的耐心调解。

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南海发布微信编辑部

来源：央视新闻、央视财经、南海市场监管