直播网购买到假冒商品、短视频平台虚假广告多、培训消费遇到商家跑路…伴随新经济崛起、新消费领域不断拓展，一些新型消费陷阱也纷至沓来。又是一年“3·15”，“新型消费”领域如何避雷和维权？南方号为你送上锦囊妙计。

■游戏充值、直播打赏退款难

2020年2月，海珠区市场监管局接到多宗投诉反映因新冠肺炎疫情学校停课期间，一些小孩在无家长看管的情况下，使用手机下载一款收费的动漫文创软件App，由于小孩对金钱的意识模糊，且部分家长对支付密码等信息保管不严，导致小孩在该App中充值大量的金钱，或者打赏主播。一些家长发现问题后，申请退款但被商家以各种理由拒绝，认为商家存在诱导未成年人消费等违法行为，遂发起投诉。

海珠区市场监管局约谈相关企业，就投诉情况提出处理意见：针对未成年人注册使用该App和充值作出适当限制；要求企业畅通投诉途径，延长客服服务时间；加快投诉处理速度，简化退款流程和手续，缩短退款时间。约谈后，该企业及时作出整改，大部分投诉得到妥善处理。

@广州市场监管提醒，家长要尽到监护责任，向孩子传递合理消费观，加强银行卡绑定、账户信息查询和支付密码管理，防止未成年人过度充值。

■短视频平台广告套路多

近期，40多名“神医”在代言药品、保健品的广告推广中，均使用“一家几代专治XX病，违背祖训献出药方”的雷同话术，被网友剪辑成合集在网络上热传，并戏称他们为“神医宇宙”。然而，根据国家药品监督管理局官网查询结果，“神医”言之凿凿说“功效一流”的药品，均未登记备案。

这样的广告乱象也悄然延伸到短视频平台。这类广告在短视频平台化身为医疗科普号，前期发布医学科普内容吸粉后，再将粉丝引流至微信，推广和售卖保健、医药产品。

@肇庆发布提醒，消费者购买药品、保健产品或接受相关服务，应当选择正规商家，通过正规途径购买，并妥善保留购买小票，主动索要发票，保存在线交易记录等必要的凭证，一旦发生消费纠纷，积极拨打12315维权热线等通过正规途径维护自身权益。

■网购货不对板取证难

2020年8月7日，韦先生在闲鱼网络平台上看到王某出售的二手空调，便支付了1200元购买。收货后，韦先生发现平台商品标题描述与实物参数不符，随即联系卖家王某要求退货退款，却遭到拒绝。协商未果后，韦先生向王某和闲鱼平台申请售后服务和客服介入，但其诉求均被拒绝，且货款已经打给王某。韦先生认为，王某在闲鱼平台出售的货物的商品标题描述与实物参数严重不符，构成了虚假宣传、消费欺诈，于是将王某告上法庭，要求承担退货退款责任及支付3倍赔偿金。

东莞市第三人民法院收案后，经特邀调解员调解，双方达成和解协议，王某同意对案涉产品进行退货退款处理，并承担退货的运费。

@东莞市第三人民法院提醒，在遇到产品质量问题时，可寻求专业机构的技术支持，并与商家协商处理，必要时再通过司法手段维护自身权益。如果消费者主张经营者的经营活动构成欺诈并要求经营者承担惩罚性赔偿，可按照“消法”规定要求经营者承担三倍的惩罚性赔偿。

■直播带货频翻车

多名消费者向上海市消保委投诉称，2020年10月21日，通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液，直播时承诺购买该产品会赠送价值400元花火底妆刷，但收到的是却价值9.9元普通粉刷，认为与承诺不符。市消保委第一时间约谈该公司，该公司表示在直播销售过程中因花火底妆刷库存不足，中途改赠双头底妆刷。经调解，该公司通过补寄花火底妆刷、更换其他型号化妆刷、补偿消费者金额等方式解决了纠纷。

@茂名网提醒，消费者应选择规模较大、信誉度较高的平台，仔细查看作为销售方的入驻平台商家的公示信息；且不要盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费，有疑虑及时在直播间提出。

■培训消费引纠纷

东莞市塘厦镇小滑头轮滑俱乐部受疫情影响，2020年2月至6月一直未开课，也未通知消费者接下来的授课安排。6月中旬，俱乐部突然宣布停业。消费者张先生等5人来到俱乐部现场要求退学费，并拨打110报警。民警接到报案后将张先生等人和俱乐部负责人，带回塘厦派出所人民调解室调解。在此案中，因经营方停业，致使消费者在已购轮滑课程有效期内无法继续学习，已构成违约。经调解，轮滑俱乐部负责人表示无法继续履行合同，双方当事人最终决定终止合同，退还剩余课程费用。

@精彩石碣提醒，消费者要慎选培训机构，详查证照资质，细化合同约定，不要听信销售人员的口头承诺，不要一次性预交全部费用，谨慎办理“培训贷”。

在新的消费场景下，新的产品、服务不断涌现，新的消费陷阱防不胜防。希望这份维权指南能帮到你，助你擦亮双眼，拒绝踩雷！

【图片】新华社