互联网时代，手机成了生活必需品，市面上手机通讯店如雨后春笋般涌现。为吸揽客源，不少手机销售店出尽法宝，甚至夸大宣传，虚假宣传，穷尽手段吸引消费者。

日前，从化区消委会收到一宗关于抽奖中手机却被骗话费的投诉。消费者表示，其路过一间门面装饰“5G体验馆”的手机销售店时，商家邀请其免费参加扫码抽奖活动，其扫码免费抽中了一部手机，商家表示与中移动公司有合作项目，消费者要免费使用中奖手机得先预存3990元话费，并支付298.88元手续费，先到账400元后剩余的钱分6个月到账。消费者按商家指引支付了费用后，分别通过拨打10086及到从化移动营业厅现场咨询，中移动公司均表示没有这回事。消费者担心有诈，要求商家退款，商家未予理会，遂求助于消委会。

接到投诉后，区消委会工作人员随即展开调查，并按消费者提供的地址开展实地核查。调查发现，位于偏僻巷内的被投诉商家为一新开门面，现场并没有亮照经营。工作人员按规要求经营者出示营业执照，对方表示因屋主原因无法提供房产证明，导致未能及时办理营业执照。

连营业执照都没有，何来与中移动公司有合作项目？工作人员根据来诉情况要求经营者出示经营过程中对外宣传的合作合同，经营者狡辩是以个人代理的身份与通讯公司签订了合同，但面对工作人员的多次催促，经营者依然无法现场提供相关合同或证明供工作人员查阅。工作人员对消费者的诉求作了反馈，要求经营者及时处理。经营者随后联系消费者退还了全部费用。针对经营者的无证照经营行为及虚假宣传行为，属地市场监管所工作人员开出了责令整改通知书，要求其限期内补办营业执照，并马上整改，做到诚信经营，守法经营。消费者对此调解结果表示满意。

【案例评析】

本案例以中奖送手机的名义，游说消费者掏钱存话费，这其实是变相的分期贷款。但不少消费者被“免费参与抽奖”“一不小心中奖”等系列“幸运”操作冲淡了警惕性，沾沾自喜以为白捡了手机，导致被商家的宣传套路牵着走，认为充值的话费最终还是自己使用的，只是提前缴存而已，正是如此心态，最终被商家套牢，从凑热闹试运气到图便宜中圈套。

区消委会提醒广大消费者，普通手机销售店并不具备通讯咨费的经营资质，部分不法商家是以预存话费的名义诱骗消费者办理了分期贷款。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者以虚假的优惠、中奖诱导消费者购买商品，投诉人有权利要求经营者承担相应的法律责任。商家以免费扫码抽奖作为促销手段，打着与中移动公司合作的旗号，变相销售假冒伪劣手机，甚至诱骗消费者在不知情的情况下办理了分期贷款。

打着“免费抽奖”旗号，骗取消费者以低价换购所谓“高质”商品的案例不少。特别在大型超市出口处，凭购物小票免费抽奖送玉器送银饰的促销活动就吸引不少消费者主动入坑。此类商家大都具备流动性大等特点，一旦产生消费纠纷，消费者无法准确提供商家的名称和地址，合法权益因此难以得到保护。

区消委会提醒广大消费者，务必谨慎对待所谓的免费扫码抽奖、免费砸蛋等促销活动，切勿抱着“以小博大”的心理去尝试。一旦参与了，当发现自身权益受到侵犯时，务必保留好相关的消费凭证与单据，并及时拨打12345政府服务热线维权，切勿错过最佳维权时机。

文字：陈宝怡  通讯员区消委会宣

编辑：刘芳

初审：陈治

编审：梁伟东

审核：邬影红

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