今天是“3·15”国际消费者权益日，由梅州市市场监管局、梅州市消费者权益保护中心等多家机构联合开展的“守护安全·畅通消费”“3·15”国际消费者权益日暨知识产权保护宣传咨询活动在剑英体育馆广场举行，为广大居民现场提供消费知识、消费维权、普法宣传等服务，净化消费市场环境，维护消费者权益。

在活动现场，记者看到，梅州市消费者权益保护中心、梅江区消费者权益保护中心、梅州市卫生健康局等多家单位支起了咨询帐篷，为到场的市民科普消费者权益保护的相关知识。“经常吸烟的市民朋友可以通过烟的外包装条码、包装纸的松紧程度来辨别烟是不是真品。”梅州市烟草专卖局工作人员一边告诉记者，一边操作示范。除此之外，梅州市消费者权益保护中心还在现场受理消费投诉举报，获得市民朋友的点赞。

活动现场还开展了“放心消费承诺”企业授牌仪式。梅州市梅县区睡满意家居用品店、梅州市梅县区颂华家居用品店、梅州市六方科技有限公司等14家企业荣获“放心消费承诺”称号。

据了解，市场监管部门对经营者“放心消费承诺”进行监管，推动社会各界共建共治共享。从去年3月启动以来，目前全市共有“放心消费承诺单位”407家，“线下无理由退货承诺店”60家。近年来，梅州市委、市政府高度重视创建全国文明城市工作，“放心消费承诺”活动有助于营造诚信守法的市场环境，助力文明城市的创建。

按照常态化疫情防控工作要求，今年梅州市“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动采取线上线下相结合的方式开展。“3·15”期间，全市各级市场监管部门和消费者协会将围绕“守护安全 畅通消费”的主题，通过报纸、电视、微信等媒体渠道发布消费维权典型案例、消费投诉情况及热点分析、消费维权法律法规解读、消费警示等内容，并同步开展消费维权专项执法检查和假冒伪劣商品集中销毁活动，展示打假成果，震慑违法行为。

此外，梅州市市场监管部门和市消费者权益保护中心还将结合消费投诉新情况、新特点，依法依规做好各类消费纠纷调处工作，及时化解消费矛盾纠纷，全力维护广大消费者合法权益。

知多D：

网购买到假冒伪劣商品、快递包裹出问题、购物消费遇上霸王条款…...遇到这些问题，如何维护自身权益？今天是3·15国际消费者权益日，请收好这份实用消费维权指南。

3个电话：

12345政府服务便民热线：0753——12345

梅州市市场监督管理局热线：12315

梅州市消费者权益保护中心热线：2326315

消费维权的方式有哪些？

1.协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，达成和解协议。

2.投诉调解。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。

3.提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

4.提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

【全媒体记者】梁时禹 张柳青

【通讯员】梅仕轩