《中国社会工作》杂志（2021/2/25总第438期）刊登了《广州从化：探路“慈善+社工+志愿者”融合发展》，对从化区发挥社工、志愿者、慈善从业人员的专业优势，广泛动员多方社会力量参与社会治理、提供社会服务、解决社会问题的联动服务模式，给予充分肯定。

广州从化：

探路“慈善+社工+志愿者”融合发展

2019年，广东省广州市民政局发布《广州市实施“社工+慈善”战略工作方案》，提出要发挥社工、志愿者、慈善从业人员的专业优势，提升服务质量。广州市从化区在政策引导下，积极探索实施“如愿行动”，融合慈善、社工、志愿者等多方力量，走出了一条精准服务困难群众的路径。

搭建互联网平台，汇聚力量

2020年4月，从化区民政局牵头搭建“如愿行动”众扶互助微信平台，发挥互联网资源共享、超越时空的优势，将慈善、社工、志愿者、爱心企业等力量汇集在一起，帮助困难群众实现微心愿。

打开“如愿行动”微信小程序，记者看到每一个心愿页面都有详细的情况介绍和图片证明。如城郊街城康村的低保对象佐叔申请一台浇菜机，目前状态是已被点亮心愿。佐叔是四级肢体残疾人士，种了一亩多的蔬菜贴补家用，可因菜地地势较高，离水源地较远，每次灌溉佐叔都要一瘸一拐走很远的路去挑水，既麻烦又存在安全隐患。社工黄晓菲在日常走访中发现了这一情况，马上帮助佐叔在平台上发布了心愿。没过多久，该心愿就被从化区星耀志愿者协会认领。社工联合志愿者再把崭新的浇菜机送到佐叔家，这样就完成了“点亮”心愿的环节。

“区志愿者协会负责平台日常运作管理，区慈善会通过链接社会资源确保资金来源，困难群众可在平台发布心愿，企业或爱心组织认领心愿，社工和志愿者等力量助力达成心愿。‘互联网+慈善+志愿+社工+N’有机融合，帮扶变得高效便捷。”从化区慈善和社会工作服务中心副主任肖永坚介绍道。

对此，从化区街口街社工站负责人邓敏玲深有感触。“以往贴在社工站墙上的‘群众微心愿树’，落了很厚的灰都没人认领。现在，各种公益力量都调动起来了，平台一发布，想献爱心的和有需要的一目了然，精准对接。”

像佐叔一样，平台还承载着很多人的心愿，有社工主动挖掘的，也有困难群众自发提出的。每收集到一个心愿，社工和志愿者都会去实地走访，对情况进行核实调查，确认无误后再公布在平台上。心愿的发布、审核、实施都能在平台上进行查看。此后，志愿者将一对一跟进心愿的实现过程，确保流程公开透明。捐赠人还可在留言区与心愿人互动，让善意得到回馈。

“为了让项目更加规范、合法，‘如愿行动’平台的开发、备案以及项目设置均由从化区慈善会给予支持，并在‘慈善中国’（民政部指定的公开募捐备案平台）正式备案。”广州市从化区慈善会副秘书长欧阳颖怡告诉记者。

低保户潘叔家终于有厕所了；小吴收到了心仪已久的篮球；叶姨夏天再也不会热得睡不着觉了，因为爱心人士帮她买了电风扇……在强大的互助网络下，更多的爱心企业、社会组织、志愿团体、居民参与到公益慈善中来，越来越多的微心愿被看见、被实现。

拓展和深化服务，精准帮扶

“许愿—认领—圆梦”有效循环，满足困难群众一些物质类的微心愿，传统慈善往往止步于此。但是社工在日常服务中发现，困难群众还有更深层次的需求。“举个例子来说，很多独居老人因子女没时间，不能照顾到位，或者身体疾病、行动不便，有些大件衣物好几年都没有清洗，甚至会有跳蚤。”社工李银枝说。

记者了解到，从化区的每一个街镇都建有社工站，社工日常走访、需求调研时发现了不少类似的情况。

“社区有慈善基金，社工熟悉辖区的困难群体，分层分类定期跟进，能及时发现需求，还能挖掘社区能人和志愿者。”肖永坚认为融合了这些力量的“如愿行动”可以做得更多。由此，“如愿行动”又启动了“幸福+”计划，依托镇街、村级社工站，整合慈善、社工、志愿服务资源，以困难群众的需求为导向，由社工提供多元化、精准化的服务。

今年1月，“幸福+”计划首期推出“幸福食堂”“幸福童享”“幸福衣坊”“幸福学堂”“幸福义诊”“幸福义剪”六大主题项目，围绕困难群众吃饭、洗衣、学习、就诊、理发等生活必需方面遇到的实际困难，持续性开展关爱帮扶活动。

以“幸福衣坊”项目为例，该项目在江埔街凤二村率先亮相，服务对象是生活困难的60岁以上孤寡老人、15岁以下留守儿童和孤寡残障人士。在具体运作上，区慈善会募集善款出资购买设备和装修衣坊等，给予资金保障；凤二村社工站负责项目运作及日常管理协调等工作，为洗衣志愿者进行专业的洗涤流程培训；志愿者负责上门收取、查验洗涤物品、操作洗涤烘干设备、分送洗净衣物等工作。三方密切联动、相互配合，保证项目顺利运行。

“感谢政府！‘如愿行动’解决的都是我们的烦心事、操心事、揪心事。”“太好了，我有更多的时间学习了！”“不出门就能理发，这样的服务真贴心”……“如愿行动”赢得了群众的口碑。

在从化区委一届十三次全会上，区委书记庄悦群提出要擦亮“如愿行动”品牌的要求。“擦亮品牌，‘慈善+社工+志愿者’联动服务是关键。随着‘如愿行动’的逐渐成熟完善，全区的慈善事业、社会工作和志愿服务也会获得发展，进一步助力提升救助服务水平，广泛动员社会力量参与社会治理、提供社会服务、解决社会问题。”时任从化区民政局党组书记、局长、从化区慈善会会长汪中芳表示。

来源：从化慈善

编辑：谢艺诗

初审：陈治

编审：梁伟东

审核：邬影红