3月11日上午，东莞市消委会召开了2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。东莞市消委会主任李丽坚就网购投诉、社区团购、创建放心消费承诺单位等热点问题，回答记者提问。

会上获悉，东莞去年网购投诉14856件，消委会为消费者挽回损失1217.29万元。

网购投诉近1.5万件，挽回损失1200多万元

2020年，消委会共接收网购投诉量14856件，占投诉总量38189件的38.9%，调解成功6413件，挽回经济损失1217.29万元。网购商品投诉中以电子类产品居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的手机未能按时发货等，其次是食品以及交通工具。投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等。

社区团购投诉15件，反映三无产品等问题

去年下半年，部分社区团购企业利用资金优势，大量开展价格补贴，扰乱市场价格秩序，引发社会各界广泛关注。

据统计，去年东莞市场监督管理局12315投诉举报中心接收涉及社区团购企业的投诉有15件，主要涉及多多买菜、兴盛优选、每日优鲜、美家买菜、美团优选平台，大多反映商品为三无产品（无厂家、无地址、无检疫）、商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务要求商家退款的问题。

创建放心消费承诺单位1858家

目前东莞已创建放心消费承诺单位1858家，其中，“放心消费承诺单位”1739家，“线下无理由退货承诺店”119家。

消费者可以关注“广东消委会”或“东莞市消费者委员会”微信公众号，进入“放心消费”专栏，这里有全省放心消费创建的最新动态。其中，“放心消费承诺公示”栏目可以了解和查询到，包括东莞的全省当前放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的名单。凡是创建的放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的，均有颁发“广东放心消费创建”标识的绿色牌匾，里面有不售假、不虚假宣传等承诺和约定内容，牌匾悬挂在店内显眼位置，消费者到店内消费，可以认准消费。

【记者】吴擒虎