栏目语：岁月静好，因有人替我们负重前行，默默地把危险挡在身后,他们是莞邑大地的平安守护者。从警人生经历风风雨雨，他们没有后悔选择警察这个职业。女警是警营中一道亮丽的风景线，他们亦刚亦柔、至善至美，就像一朵朵绽放的铿锵玫瑰。3月6日起，南方+东莞公安频道推出“铿锵玫瑰·巾帼芳华”系列报道，一睹巾帼女警的风采，书写了“巾帼不让须眉”的时代芳华。

人物名片：许铮铮，女，广东阳江市阳西县人，1992年5月出生，群众，2016年11月参加公安工作，毕业于广东警官学院侦查系，现任东莞市公安局谢岗分局治安管理大队四级警长。

巾帼岗位的话：做一个怀着饱满的工作热情，忠于职守、兢兢业业、不辞辛苦的人，以实际行动践行着人民警察的庄严承诺，甘当为民服务的孺子牛。

许铮铮:争做“解语花”，让群众更满意

作为一名窗口民警，许铮铮积极化身群众“解语花”，时刻牢记群众利益无小事，一枝一叶总关情。她与窗口工作人员一起不断学习进步，提升业务水平，团结一致为群众提供更优质、更高效的服务。

默默坚守在窗口服务岗位

许铮铮工作在谢岗镇政务服务中心公安窗口，负责户政、居住证、车驾管业务咨询、材料审批、窗口内勤以及各类群众咨询和投诉处理工作。中心的公安窗口每年需审核户籍材料、出入境材料、居民身份证、居住证，以及各种材料报表、网上咨询、求助、投诉的回复、年度人口统计工作等。

谢岗公安分局窗口作为为民服务的窗口单位，于2020年7月正式进驻谢岗镇政务服务中心。进驻前，在准备工作任务重、时间紧的情况下，许铮铮多次进行协调对接，确定办公地点，对接购买、安装和调试设备，确保设施设备符合工作规范，保证了入驻工作的顺利进行，进一步提升了服务水平。

在窗口所有工作人员共同进步、共同努力下，2020年12月25日，谢岗镇政务服务中心公安窗口参加全市青年文明号评选，并被市创建青年文明号活动组委员会评为“2020年东莞市青年文明号”，充分展现了谢岗公安窗口的青年精神风貌和良好形象，以及在思想建设和文化建设方面所开展的活动和取得的工作成果。

热心争当群众“解语花”

本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效”的原则，许铮铮始终把服务和奉献放在第一位，争做群众的“解语花”。

她坚持管理高标准、服务高效率不断改进服务方式优化办事流程提高办事效率，尽职尽责、保质保量地完成各项工作任务。她对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时办不了的，留好电话以后也会给予答复，直到群众满意。

2020年有部分群众因疫情和自身困难原因无法正常办理证件时，她亲自上门为69岁不会手机操作的阿伯递上打好的户口本；为独居家中、行动不便的百岁老奶奶补办户口本，力所能及的为群众排忧解难。

2020年4月，公安窗口接到群众谢先生电话咨询：其身患残疾，妻子患重病在广州住院，小孩还在读幼儿园，想在“五一”前为其妻子把户口迁过来好办理医疗手续。经咨询市公安局，该群众需填写委托书由其他家属或者村委会指定委托人前来代办，考虑到谢先生的特殊情况，许铮铮立即请示领导，开通“绿色通道”，上门收取材料。30日下午，为谢先生妻子办好户口迁移手续后，亲自前往谢先生住处送上办好的户口本，贴心服务获得谢先生好评。5月9日下午她再次前往谢先生住处送上窗口的爱心捐款，希望谢先生妻子早日康复。

为助力企业复工复产，许铮铮与派出所居住证受理点工作人员一起到工厂上门收证，耐心向企业员工讲解居住证办理步骤和资料准备，进行一对一服务，缩短等候时间，细心为群众服务。期间，她与同事共上门送证5次，收到锦旗2面，表扬信1封。群众满意的微笑，已成为她工作又一目标。

【记者】何建文