“有事就找华姨。”在江门市蓬江区丽苑社区，居民常把这句话挂在嘴边。

华姨本名何丽华，今年64岁的她，是社区里出了名的热心肠，也是蓬江第一批“志愿楼长”。上至帮居民维权，下至铲除“牛皮癣”，华姨常为小区的大小事务操心。

在蓬江区，像华姨这样的“志愿楼长”超过2000名，覆盖全区77个社区。这些热心的“志愿楼长”，不取分毫报酬，把尽可能多的时间和精力投入到服务社区中，成为社区自治管理的重要力量。在江门创建全国文明城市期间，众多“志愿楼长”更是让文明之花开在社区每个角落。

热心老街坊破解开发式社区管理难题

走进丽苑社区，道路干净整洁，分类垃圾桶摆放整齐，建于上世纪的旧楼加装了新电梯，舒适宜人的居住环境让人眼前一亮。如果把时针拨回到新世纪第一个十年，则是另一番景象。

华姨回忆，丽苑社区是外来人口偏多的开放型社区，以前曾有不少卫生和治安问题，甚至一夜被盗数台摩托车。随着物管公司陆续撤出丽苑社区，管理难题随之增加。

“这个时候就需要一帮热心街坊维持秩序。”华姨提到，她和一帮老街坊在2002年组建了业委会，为居民反映意见，维护业主利益。直至2014年3月，丽苑社区被选作试点开展“志愿楼长”工作，鼓励居民要自己管理好社区、楼栋。这一举措的出台，让华姨等人有了“名分”，“志愿楼长”的队伍也因此慢慢壮大。

经过多年发展，江门“志愿楼长”有了清晰的“四员”定位，即:法律法规的宣传员，邻里纠纷的调解员，治安防范的协管员，公共事务管理员。作为身兼数职的“多面手”，华姨说，哪里需要她，她就到哪里去。

何丽华。

“现在就算一个下午不锁车，都不怕被偷。”谈起丽苑社区有了“志愿楼长制”后的变化，居民周节红感受颇深。在她眼里，“志愿楼长”热心社区，乐于助人，帮她解决了不少麻烦事，也让社区越来越和谐。

在丽苑社区党委书记钟秀丽看来，志愿楼长对社区熟悉，在居民中有凝聚力，无论是平日的志愿服务，还是协助人口普查工作，都能发挥大作用。“‘志愿楼长’深化了社区网格化管理，他们联系群众，服务群众，教育群众，拉近了和居民‘最后一米’的距离。”钟秀丽说。

“志愿楼长制”在基层遍地开花

从2014年试点“志愿楼长”工作至今，“志愿楼长”早已不是丽苑社区的“特产”，而是在蓬江区遍地开花。至今，“志愿楼长”制度已覆盖蓬江全区77个社区，超过2000名居民加入志愿大队伍中。

今年66岁的黄焕好是蓬江区东风社区的“志愿楼长”。从财务岗位退休后，好姨发挥沟通特长，加入社区志愿服务的队伍中，也从江门创建全国文明城市的见证者变为推动者。整理共享单车、文明劝导、督促占道经营等不文明现象……好姨的身影活跃在社区各个角落。

黄焕好。

“能帮到人，我就开心。”让好姨欣喜的是，“志愿楼长”这个身份切实帮助居民解决烦心事，让社区越来越靓丽。据不完全统计，蓬江区全区处理“志愿楼长”反映的问题约5000多件（起），基本实现事事有着落、件件有回音，让广大“志愿楼长”更加鼓足了工作干劲。东风社区党支部书记徐玉芬点赞道:“‘志愿楼长’是居民的贴心人，是社区与居民间的沟通桥梁。”

在新冠肺炎疫情防控中，蓬江1500多名“志愿楼长”更是投身战“疫”一线，积极参与摸底调查、宣传防疫、体温检测等联防联控工作。去年疫情发生以来，永盛社区“志愿楼长”谢超英就协助社区开展劝导、测温、消毒等工作，甚至到江门东站开展志愿服务。

对于英姨来说，“志愿楼长”这个身份带不来丝毫利益，但能让退休的她发挥余热，认识更多志同道合的朋友，共同为建设更好的家园出一份力。

谢超英。

【撰文/摄影】叶芷晴 黄烨倩