一个陌生来电带来的思考

作者：黄凯然（中国银行揭阳分行选送）

二月份一个平常的下午，我正处理着日常的工作，一个陌生电话不期而至：“你好！请问是黄经理吗？我是前年在你这里办房贷的，我叫张XX。我有点急事想麻烦一下你！”电话那头的声音听上去带着些许焦急。

“您好！我是，您请说。”

“我是在棉湖做货运生意的，疫情以来就一直停工到现在，收入都停了。这次回棉湖本来准备要复工，又要先隔离14天，现在房贷快还不上了，我听说如果拖延不还就会逾期，以后连坐飞机高铁都有影响，甚至还要连累小孩小学呢。可我现在确实没钱还，而且隔离也出不去，可急死我了，你说我该怎么办？”

听着这紧张急促的声音，我几乎能看见电话那头的他心急如焚的神情。这场突如其来的疫情来势之猛，让我们各行各业的每一个人都深受其害。尽管我们的政府对疫情进行了强有力的阻击，把损失尽可能降到最低，但是短期内的阵痛肯定还是免不了的，每个人都在经受黎明前的黑暗。同为男性，同样需养家糊口，我能感受到家里即将“断粮”给这位家庭顶梁柱带来的内心窘迫；作为金融业服务人员，我更能体会客户还不上贷款时的狼狈。这位客户的燃眉之急，也正是无数个面临同样窘境的个人、家庭或者公司的迫切需要。我立马安抚他的情绪，然后把银监会及我行关于贷款延期还款的政策详尽地告诉他，并通过微信，指导他如休申请延期还款，一个小时内，将他的申请录入系统，完成交易。当我把申请成功的消息告诉他，他终于长长地舒了一口气，连声道谢，并跟我说，他相信疫情会很快过去的，他一定会按时还款。此后的一段时间，我们又接到不少咨询延期还款的电话，有需要的客户最终也要一一如愿成功办理，这个迟来的春天，正是政府的及时正确应对、各种适时精准施策为像他们一样的有贷客户送上了阵阵暖意。

作为一名个货客户经理，在后疫情时期的工作变得格外不同。更多的关注和不良贷款需要我们及时去化解风险、更多的普惠性贷款产品需要我们及时传导给客户，将新鲜血液输送到各行各业（更多的是像上文一样的中小企业主或个体户），还有更多的客户，需要我们一起主动发现需求，为他们送上不同金融服务，去渡过这一个难关。与此同时，我们也欣喜地发现，越来越多的有贷客户更加关心自己的征信记录，多年的个人征信知识的宣传普及，在潜移默化中已逐渐深入人心，而这与我们中华民族传统的价值观也正不谋而合—-- 做一个堂堂正正、言而有信的人。正是因为有着这样的群众基础，让人对构建金融诚信体系的未来充满期待。

我们生活在大数据的时代，随着二代征信系统的上线，个人征信必将与我们的生活更加息息相关。一方面，人们对于个人征信更加关注、更珍视自己的信用记录，这当然是一件好事；另一方面，人们对于个人征信也存在或多或少的误解，过犹不及，这也需要我们每个金融行业的服务者在工作中不断普及、扫盲。从微观上说，这是从金融消费者知情权的一种保护；从宏观上说，这也是构建健全的与世界接轨的金融信用体系的必然要求。在倡导依法治国精神的今天，信用系统相关法规的立法也必定会日臻完善，作为每个参与其中的个体，也应该自觉知法、守法。在这个过程中，我觉得我们的立法者和执法者也应思考如何让我们的法规更接地气、更能满足人们的需要，在彰显法治精神的同时，也多一些人文的温情，就像那几个月的雪中送炭的延迟还款一样。最后一点，我想个人不失信固然重要，金融机构更加要防止“失信”，那就是信息保密的底线。这既是法律上的制约，也是自身公信力的体现，经营上的失误尚可弥补，公信力的破坏带来的往往是灾难性的后果。

孔子说“人而无信，不知其可为也”，诚信，应该成为每个金融市场参与者的入场券，金融诚信的普及，也必将反哺金融业向更高的层次迈进。这个陌生来电，传递着不远将来的愿景：金融服务供需双方合作融洽，客户以诚信自律，银行以纾困为己任，一个金融诚信的时代正和我们向相行，娓娓走来......