指尖科技越来越发达

“点外卖”成了很多人的日常

近日，上海一名女子

在外卖平台给了一个差评

没想到竟遭外卖员上门威胁

怎么回事？

因为一个差评

外卖员砸门怒吼

1月31日，上海的张女士在微博发文，称自己因点外卖给差评，被外卖员上门报复、辱骂恐吓。

原来，1月16日，张女士通过“饿了么”平台点了份外卖。张女士说当时自己一直在通话，所以外卖员未能打入电话。当她发现订单显示“已送达”时，便打电话过去询问情况，谁知外卖员态度恶劣，称“已经送了一次不送了，就放在我车里吧，明天再说”。于是，张女士提交了态度恶劣的差评。

第二天中午11点50分左右，张女士在家中休息，突然听见有人疯狂砸门。出去一看，一名“饿了么”外卖员已将她家的第一扇门砸开并进入。发现张女士开门，外卖员立刻用身体顶住第二扇门，一只脚还踏进来不让关门，同时大骂：

“把差评取消掉，

3分钟解决不了，

我就弄死你！”

张女士试图安抚对方的情绪，但外卖员非常激动。对门邻居大爷听到声音后，也曾出来劝说，但该名外卖员完全听不进去，依旧高声大骂。张女士只得借口用手机取消差评，然后报警。

张女士表示，自己还被勒索了200元赔偿。对方曾大吼：“你现在先给我这单损失的200块钱！马上转给我！你要是不给我钱，我今天就弄死你！”

在警察赶到前，张女士通过微信给对方转了200元。之后，外卖员又威胁了几句，才摔门离开。

外卖平台只愿意补偿100元

暂时无下文

张女士表示，事后她还向外卖平台提出投诉，而对方只是提出补偿100元优惠券。这令她十分不满，所以选择在微博发文控诉。目前，“饿了么”还未予以正式回应。

张女士表示这件事对自己造成了很大的创伤，因害怕该外卖员再次上门报复，目前，她已被迫联系中介找房搬家。

最新进展

2月1日，张女士称已报警。警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

网友热议

有网友觉得

外卖员很过分

也有网友认为

需要客观看事情

张女士应该把前因后果都曝光出来

还有网友猜测

是不是外卖员的确受了什么委屈？

也有网友表示

不管怎样，平台的确处理不当

律师说法

北京市盈科律师事务所康文平律师表示：根据《治安管理处罚法》第42条规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处罚款。

差评是平台赋予给顾客的权利，但一个差评扣200元钱，这个成本是外卖员无法接受的。所以，把金额降低一点，也许就不会引起这么大的矛盾。另外，还有一点值得注意的是，外卖员与平台之间是雇佣关系，根据《侵权责任法》第34条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。所以说，外卖平台理应向受害女子进行赔偿！

新华热评：

差评压榨背后，

“恶了的”是骑手还是平台？

“差评给我取消掉！三分钟解决不了，我就……”近日，上海一女子因点外卖给了差评，遭到饿了么骑手上门威胁、恐吓，还被勒索了200元“赔偿”。该骑手现已被处以十日行政拘留。

此事件迅速冲上热搜，“差评”成为人们热议的焦点。刺痛人们神经的，看似是骑手和消费者之间的纠纷，从某种角度看也实则暴露了平台监管缺位，长期对骑手的差评压榨！

事实上，遇到态度好、速度快的骑手，人们往往会报以五星好评；大风大雨天里，也能够理解骑手不易，愿意多等一会儿并道声辛苦……可花了钱却得不到好的服务体验，甚至被恐吓辱骂，打个差评同样是消费者应有的权利。

有差评了，平台本该及时处理、耐心解决。可现实却是：一边收着顾客的配送费，一边拿差评对骑手处以高额罚款，遇上事儿就当起甩手掌柜！为了赚钱，不停地给骑手施加压力，而当他们与顾客产生纠纷，又与他们撇开关系，便宜怎么都让你赚了？

差评压榨，貌似提升服务，实则推责揽利，结果是监管上失职，安全上失分，与客户的关系失和。

大平台有大流量，更要有大担当。骑手上岗前，是否对其进行全方位的职业教育培训？一旦有了差评纠纷，责任怎么划分？动辄几百元的罚款标准合理吗？有没有畅通骑手、商家、消费者三方沟通的渠道？有没有及时介入并跟进处理结果？如何保证消费者个人信息安全？这些问号必须用真诚回应拉直！

骑手疲于奔命，顾客有苦难言，当所有负面情绪都积聚在骑手和消费者身上，平台却躲在幕后渔翁得利。真想问问：“恶了的”，到底是骑手还是平台？

大家对此事有啥看法？

评论区说说吧！

来源：广州普法