点外卖给差评遭恐吓，你还敢给差评吗

上海的张女士日前点外卖后对服务不满意，给外卖员差评，遭上门报复、辱骂恐吓。2月1日，当事人张女士称已报警。而外卖员因寻衅滋事，被拘留十日。3日，张女士删除了关于这一事件的网络信息。不过，这一话题引发的讨论并未结束。

近年来，随着网络经济发展，网络交易评价尤其是差评引发争议及冲突的事件不一而足。张女士与外卖员因差评引发的冲突发展到需要法律干预而“双输”的程度，与网络平台交易评价机制有密切联系。不少市民在接受记者采访时指出，外卖员暴力行为不可接受，但外卖平台也应该改善规则，平衡与外卖店家、外卖员、消费者的利益。

这一事件也提醒人们，网络经济的健康发展，需要市场参与各方协调利益，特别是平台应该调整机制，避免外卖员与消费者“双输”局面再度发生。

一次差评，困住外卖员和消费者

据张女士反映，1月16日晚上8时多，她正在通话，导致外卖员电话未能打入。之后订单显示送达，但她并未收到外卖。打电话过去询问情况时，该外卖员态度恶劣，表示不会再送第二次。随后，张女士提交了“态度恶劣”的差评。

次日，该外卖员上门威胁、辱骂恐吓张女士。根据张女士提供的视频，当时外卖员情绪十分激动，恐吓称：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”

张女士表示，自己的生活和心理受到了严重影响，怕外卖员再次报复，准备搬家。对此，涉事的外卖平台提出，给张女士200元红包补偿。

截至记者发稿时，张女士删除了就这一问题所发的微博。

针对此事，网友们各抒己见。有网友认为，消费者给差评，不是外卖员使用“暴力”的理由。也有网友认为，张女士没有说清楚时间线，只一句“外卖员不配合”就带过了事件过程。

对于平台提出的200元的补偿，张女士认为，这不足以弥补她受到的损失，希望平台能公开道歉。

“我现在是一个人住，听到一点门响都会害怕。且担心外卖员释放后再次报复。”张女士正在找房子搬家。

记者就此事采访了多名市民，大部分人表示：“此次事件的外卖员态度确实有问题，消费者也有权利给差评。此事平台需要负更大的责任，而不是只用‘200元’敷衍了事。”

据记者了解，由于外卖平台及其代理商对于服务质量的评价比较严格，外卖员被差评后在经济上会遭受较大损失，根据不同平台及各地不同情形，一个差评可能导致外卖员一两百元的损失，“可能半天就白跑了”。

据华中师范大学社会学院郑广怀教授团队2019年至2020年发布的调查显示，84%的外卖员每日工作时长超过10小时，平均日工作时长11.4小时，超过11小时的国家标准。月均收入集中在5000-8000元。可以说，外卖员的微薄工资是跟时间“赛跑”出来的。有骑手总结道：送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。

“都是差评惹的祸”？平台责任不可推卸

对服务感到不满意，“给个差评”本是消费者的权利，为何变成威胁人身安全的负担？

不少市民受访时表示，自己的地址信息外卖员都知道，所以一般不给差评，怕惹麻烦。

为何外卖员会对差评如此在意呢？这与外卖平台的评价机制有关。

所谓外卖平台的评价机制，是指顾客可以根据外卖员的送餐速度、餐品保存好坏、服务态度等，对外卖员作出评价，这个评价会直接影响外卖员的收入甚至饭碗，由此激励外卖员为顾客送好餐。

不过，该机制对各参与者的利益平衡还不够，其中外卖员的权益方面失衡比较明显。

据行业人士分析，一个差评可能会给外卖员带来高达一二百元损失，相当于许多外卖员一天的收入；外卖平台目前的评价机制不尽合理，对外卖员过于苛刻，面对顾客的差评，外卖员通常申诉无门。

某平台一名前外卖员说，当时一个差评扣200元,一个投诉扣1200元（平台1000元，所在站点因为数据影响加扣200元）；另一平台外卖员称“差评100+100（平台扣100元，站点加扣100元），投诉600元”；也有人说“我们这是50元，投诉是200元，欺诈单20元”。

不少外卖员认为，当前平台的处罚往往过重，导致外卖员普遍压力很大。如果差评属实，也只好认了，但不少差评的原因不是外卖员造成的，其他外在因素如天气恶劣、店家配餐慢、小区不让进入以及恶意差评，让外卖员难以接受，一些人面对差评容易情绪波动。加上平台申诉制度严苛，外卖员在得到差评后，不少人就与顾客发生争议甚至言语肢体冲突。

对此，不少人都呼吁各外卖平台及时修正规则，平衡各方利益，共同促进网络经济健康发展。遭受恐吓的张女士也表示，希望平台加强对外卖员的上岗培训，同时向社会公开评价体系整改方案。

【记者】陈海燕

【实习生】周颖 胡影雅