记者从省政数局获悉，日前，“粤省事”移动民生服务平台注册用户突破1亿。

纵看时间线，2018年5月21日，全国首个集成民生服务微信小程序“粤省事”及同名服务号正式上线发布；2020年2月26日，“粤省事”实名用户注册量超3000万；2020年10月1日，“粤省事”实名注册用户超8000万；2021年1月28日，“粤省事”的用户过亿。去年实现用户数量三级跳，这个全国服务最全、用户最多、活跃度最高的省级移动政务服务平台有多省事？

横看服务内容，上线以来“粤省事”接连创下多个全国第一：上线全国第一个适老化设计移动端老年人服务专区；签发全国第一张出生医学证明的电子证照；在全国率先推出居民身份电子凭证并与江西省、北京市实现互认；通过“粤康码”与澳门健康码互转互认，“粤省事”成为全国首个实现跨境转码互认的健康码平台……2020年，“粤省事”累计业务量达48亿笔，上线1632项服务、87种电子证照，其中1113项服务实现群众办事“零跑动”，人民群众的办事便利度与体验感均得到大幅提升。“粤省事”为什么能省事？

多个全国第一背后：理念创新 服务多样 机制保障

坚持互联网思维，以用户为中心，“粤省事”首先做到“易用”。群众不必单独下载，通过微信小程序即可直接进入“粤省事”界面。其集成性质既打破了各部门独自开发运维政务服务移动端应用的分散建设模式，又让群众体验到了当前最便捷的服务。

同时，从服务内容上看，“粤省事”丰富便捷的掌上民生服务功能，逐步成为广东居民不可或缺的生活小助手。“粤省事”服务分为日常生活中的常规服务和特定时间点的专题服务。常规服务既包括社保医保公积金，又涵盖护照驾照身份证，公安、人社、教育、民政等服务都可以在“粤省事”上“足不出户、指尖办理”。

专题服务方面，“粤省事”聚焦群众急需，不断推陈出新。针对老年人用户，“粤省事”推出“尊老爱老服务专区”，并上线普通话、粤语服务搜索功能；新冠肺炎疫情发生后，“粤省事”第一时间上线“疫情防控服务专区”，有效满足企业、社会等多方面需求，有力支撑广东疫情防控和复工复产复学。

此外，有了理念的刷新、内容的丰富，还需要体制机制的保障。2017年以来，广东大力推动数字政府改革建设，强化政府的规划和统筹职责，撤并调整了部门原有信息中心，建立了贯通省市县三级的数字政府建设指挥机制，统一承担信息化建设和运营职责，为全面打破各部门业务系统藩篱、建设“粤省事”平台提供了坚实基础。

“人民群众对美好生活的新需求，就是粤省事创新发展的方向。”广东省政府副秘书长、广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞说。2020年以来，“粤省事”持续关注民生问题痛点，上线了众多与民生息息相关的新功能、新服务。

其中，“粤省事”上线社保卡领取基本养老金服务，推动社保服务“一卡通”，进一步方便参保用户；推出全国首个全流程网办的出生医学证明申领服务，证明办理后可直接邮寄到家；新增“三农专区”，向广大城乡居民提供各类服务事项办理、查询等便捷服务。

“粤系列”全方位构建泛在普惠的政务服务体系

值得注意的是，广东数字政府建设并非“粤省事”单兵突进，而是与“粤商通”“粤政易”相互融合，形成“粤系列”这一聚合性数字政府平台。其中，“粤省事”主打民生服务，已覆盖广东七成常住人口；“粤商通”主打涉企服务，覆盖广东超过一半市场主体；“粤政易”聚焦政务应用，已基本覆盖广东全部公职人员。

广东通过不断推进“粤系列”三大平台之间的深度融合，使之成为提升社会治理能力、优化营商环境、改善民生的新利器。以促进居民就业为例，“粤省事”“粤商通”联通共享的数字化就业供需平台，企业通过“粤商通”发布招聘信息，求职者通过“粤省事”上传求职需求，可在线上完成全部招聘流程，实现“零接触”招聘，有效满足企业用工和求职者的求职需求。

在抗击疫情方面，通过“粤商通”的“员工健康申报”功能与“粤省事”的“粤康码”功能联通，实现信息共享，提前预警疫情风险；粤澳两地恢复人员正常往来后，各级疫情防控部门的工作人员可以通过“粤政易”随时查看使用“粤省事”的“粤康码”出入境的人次、人数、人员区域区分等信息，及时掌握出入境人流变化趋势，提前做好应急准备。

杨鹏飞透露，下一步广东将推动“粤系列”从注重实名注册数量向注重用户功能、服务和体验转变，促进线上、线下各类政府和社会服务渠道深度融合，构建泛在普惠的政务服务体系，不断提升企业群众办事便捷度和获得感。

【记者】肖文舸 

【实习生】高戈匀 俞天