广州火车站作为广州市重要的交通枢纽，一直是社会各界高度关注的重点地区。今年特殊情形下的春运，针对疫情防控有什么特殊举措？越秀如何充分发挥属地政府管理、服务、保障、协调的作用，做好2021年春运服务保障工作和疫情防控工作的呢？具体有哪些措施和便民措施？

27日上午，越秀区举行春运新闻发布会，一一回答市民关切。广州火车站设置了3个隔离点，10台自动口罩机。旅客进站要经过两次测体温，做到“口罩必戴、体温必测、健康码必查”。若发现发热旅客，将送往市一医院发热门诊进一步排查。同时，每天200个志愿者提供“十个一”的暖心服务。

作准备：人流下降整治升级

2021年春运从1月28日开始至3月8日结束，共计40天。由于疫情反复影响及省人社厅倡议“在粤务工人员尽量留粤过年”等因素，预计广州火车站春运40天预计发送旅客252万人。节前高峰期是2月3日至8日，高峰日为2月5日，发送旅客11.5万人。省站预计发送旅客74.80万人次，节前客流高峰日为2月8日，当天预计发送旅客约2.41万人次。

“与去年相比有明显的下降趋势。”越秀区流花管委办副主任叶继明介绍，广州火车站春运工作通过两个多月时间紧张筹备，开展迎春运“百日整治”攻坚行动。从2020年10月至2021年1月，组织公安、城管、商务（区交通局）、建设和水务、市场监督、流花街道、越秀交警大队、区公安分局广场、站南和流花派出所，车站派出所、越秀公园站派出所等单位联合行动，重点打击倒票、拉客诈骗、出租车违规抬价、售卖假冒伪劣商品、流动商贩、流浪乞讨、机动车辆非法营运、占道经营等突出问题，每周不定时开展2次集中行动，整个行动共出动4000多人次、车辆600余台次，救助流浪乞讨人员20多人，检查商铺300多档次，查处乱摆卖60余宗。

越秀区公安局副局长曾志坚介绍，区公安分局组织“2101”和“2102”专项打击行动,取得了很好的效果，大大净化了站场周边的春运环境。“百日行动”以来，刑事拘留2人，行政拘留16人，警告530多人，传唤560多人，查获各类违禁物品6万多件。

春运期间，越秀区公安分局以春运站点为中心，由外向内划分为周边控制区、外围管制区和核心区3个安保区域。从外围就开展客流组织和治安、交通控制工作。通过大数据等预测人流高峰，利用硬质隔离设施标识，完善指示，按进站、出站、候乘等不同功能进行划区，规划人员单向进出站点的流线等科学手段，确保人车分流、人流不交叉。2016年春运应急处置流线的经验，已经成为广州火车站在出现旅客滞留、客流高度密集等紧急情况时，采取缓冲引导、分段放行、分批次进出站场等方式降低人流的压力，防止发生踩踏事件。

严防疫：进站两次测温

今年特殊情形下的春运，越秀每日对火车站广场及周边全面消杀、不留死角，目前共消杀重点场所8000余平方米。

越秀区卫健局四级调研员肖瑄介绍，广州火车站严格实施“三必查”，严格落实口罩必戴、体温必测、健康码必查。同时，旅客进火车站要经过安检口和进站口两次测温。

如出现发热旅客，该如何处置？肖瑄介绍，广州火车站设置了3个临时隔离点，规范发热病人处置流程。在火车站西广场旅客咨询中心内设立24小时现场医疗救护点，每班都有一医一护值守，印发《春运期间火车站旅客健康状况异常处理流程图》。测温人员发现发热病人后，指引旅客至临时隔离点，并通知值班医务人员，通过水银体温计复测体温及询问流行病学史后，判断为可疑病例时，安排专车专人转运至我区定点医院市一医院发热门诊进一步排查。无流行病史的一般发热人员，引导其到就近的医疗机构发热门诊就诊，并做好其个人的信息登记。

同时，加强联防联控。若火车站发现新冠肺炎应急事件，第一时间联合开展处置工作。发现新冠肺炎确诊病例、核酸检测阳性人员时，驻点医护人员立即向区卫健局、区疾控中心、春运办报告，并安排其在临时隔离点隔离并做好有关防护工作，做好相关信息登记。区卫生健康部门核实后，通过负压救护车转送至市八医院隔离治疗，区疾控中心做好流调，甄别追踪密切接触者并转送至我区密接酒店进行集中隔离观察，指导火车站做好终末消毒和相关防疫工作。落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的措施，最大限度减少传播风险。

疫情之下乘坐火车，旅客要注意什么？曾志坚补充，因为疫情防控，旅客不需要提前四五个小时过来。提前一点到了火车站之后，按照指引牌，配合扫码亮码。若有不会用智能手机等困难，主动找工作人员和志愿者，不听信其他人的宣传。

暖人心：“十个一”志愿服务

反复研判今年春运天气、疫情防控形势、广州站基础设施现状、旅客候车习惯等诸多要素，越秀区在中广场搭建8个雨棚，总面积2000平方米，避免春运期间旅客遭受风吹雨淋之苦。同时，突出重点，做好服务。

一是继续打造提升“母婴候车室”春运金字招牌。全天候供应开水，定时供应热粥，奶粉、纯牛奶、豆奶、尿不湿、奶瓶、口罩、免洗洗手液、酒精等物资，开设小旅客手工区，组织一线春运干部、广场派出所干警、职工小孩到母婴候车室参加小志愿者服务。

二是加强老年旅客服务。志愿者队伍今年把老年旅客作为重点服务对象，广场进入候车室闸口专设有老年旅客专用人工通道，候车室设有人工服务台，并专设有特殊旅客候车室，主要为老年人服务，老年旅客进入候车室后，有志愿者引导候车。

三是组织贴心的志愿者服务。共招募志愿者1100人，应急救援志愿者230人，每天组织200名志愿者，分75个岗位，为旅客提供防疫宣传、问题咨询、行李搬运、特殊旅客辅助、应急救援、垃圾分类宣传等服务。

春运志愿服务一直是越秀区的亮点。团越秀区委副书记陆法宇详细介绍，每天从9:00至19:00时，团越秀区委组织200人次志愿者分两班次为旅客提供防疫宣传、助老服务、问询指引、母婴辅助、应急救援等“十个一”暖心服务，即防疫要点讲一讲、路线不明引一引、乘车信息查一查、大件行李提一提、排队安检管一管、突发情况帮一帮、焦躁不安问一问、年老弱小扶一扶、母婴专区带一带、姜茶热水暖一暖。

值得一提的是，在原有便民服务措施基础上，今年进一步增加服务内容，提升服务质量。流花街办事处副主任甘兆荣介绍，火车站西广场设置20座流动公厕，广场每天投入200多名环卫工人，开展24小时巡回保洁。此外，还准备雨衣，一旦下雨将向旅客免费派发。火车站广场临时候车雨棚设置智能便民公益口罩机十台，每人每天可以免费领取一个一次性口罩。设置便民医疗服务点，每天配备内、外科医生及护士，为身体不适的旅客免费医疗服务，做好疫情防控医疗保障工作。

【南方+记者】冯艳丹

【摄影】梁文祥