2020年6月份，中山市交通运输局、交通运输行业协会、互联网出行平台及出租车企业签订了出租车文明服务的诚信公约，协会出台《中山市巡游出租汽车驾驶员服务质量诚信分分值考核办法》，通过行业自律的方式对出租车驾驶员违规、违章等不文明行为实施诚信分考核，同时与发改部门在信用中国（广东中山）网建立出租车行业诚信榜单，及时公布驾驶员诚信考核成绩与评定等级。［在信用中国（广东中山）的“信易+”栏目中，设置了“信易D”的专栏，出租车驾驶员可以查询“诚信分情况、禁入名单、扣分情况等”］

　　截止到2020年12月31日，巡游出租车驾驶员违规被扣诚信分共计350宗，警告处理提醒共计83宗，其中违规行为较多的有以下情况：在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的共计111宗；不按规定着装，仪容仪表不整的共计79宗；不按照规定使用计程计价设备、违规收费的共计54宗；营运过程中行为举止不符合有关要求的共计44宗；无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的共计37宗；未经乘客同意，故意绕道的共计25宗。

　　我局对重点地区出租车侯客情况进行了统计，人民医院、汽车总站、候机楼、中山站是2020年度出租车乱象治理的重中之重，监控拍摄、暗查、行政调查的案件数也最多，出租车服务质量提升的效果也比较明显。2021年将把小榄轻轨站列入重点地区高频检查点，治理小榄轻轨站出租车提前打表、拒载、议价的乱象。

　　巡游出租车驾驶员违规被扣诚信分具体为：中山市捷利出租汽车运输有限公司35宗，中山市骏宇出租小汽车运输有限公司34宗，中山市盛达出租车有限公司67宗，中山市小榄出租汽车有限公司49宗，中山市新协力出租车有限公司23宗，中山市运通运输服务有限公司8宗，中山市中山港小汽车运输有限公司23宗，中山新能源巴士有限公司78宗，中山中德出租车运输有限公司33宗。

　　经统计，2020年度驾驶员考核周期综合得分为20分AAA级的有1150人；11-19分AA级的有270人；4-10分A级的有37人；0-3分B级的有4人。针对被扣满10分以上的驾驶员我局专门组织了小班培训学习，被扣满10分以上的驾驶员须通过培训学习相关服务规范且考试在80分以上才能重新上岗。

　　等级评定“不合格”驾驶员须重新考试。有4名考核等级为B级的驾驶员，其中中山市新协力出租车有限公司一名驾驶员被扣至0分。B级的驾驶员须立即暂停线上派单，企业要对其停班，完成不少于18个学时的脱产培训，完成课时后，凭道路运输驾驶员继续教育证明后重新参加从业资格考试，考试合格才可重新恢复订单。诚信分考核成绩及评定等级将记录在驾驶员信誉档案，针对连续两次考核成绩为B级的驾驶员，取消其从业资格，企业有权解除相应合同。

　　优秀驾驶员诚信分加分。对在2020年度出租车营运安全和服务质量“文明服务九大提升行动”工作中取得优异成绩的20名出租车驾驶员授予“中山市最美的哥（的姐）”称号，服务质量诚信分加5分；市新能源巴士有限公司驾驶员余占辉拾获乘客遗落在出租车上的现金6100元；市小榄出租汽车有限公司驾驶员蒋增华在营运过程中遇到社会车辆发动机着火，主动拿出出租车的灭火器帮助市民灭火，服务质量诚信分均加3分。

　　诚信分影响线上合作项目的资格。中山市出租车行业改革的方向以“服务+收入”为原则，提倡“好司机、好服务、好收入”，实施驾驶员分层分级考核，接下来出租车行业将与各大互联网平台共同推出包括优选出租车、拼车、一口价、城际订单、回程订单、企业预约订单等各类合作项目，根据服务标准的不同要求，诚信分及评定等级将作为各类线上项目的重要准入资格凭证。