为充分发挥消防综合监管职能，合理疏导群众消防安全诉求，韶关支队积极协调韶关市政务数据局、市行政服务中心，将“96119”火灾隐患举报投诉热线与12345 政府服务热线（含网络问政）合并接入，规范全市火灾隐患、消防安全违法行为举报投诉受理工作。

自2012 年韶关市设置“96119”火灾隐患举报投诉热线以来，群众参与社会消防的积极性日益增长，社会消防安全环境得到进一步优化。据统计，近三年来，全市火灾隐患和消防安全违法行为举报900 余宗（含网络问政），核实率87%。与此同时，通过“12345” 政府服务热线反映消防安全诉求也日益增多，出现多头投诉、重复处理等问题。为整合公共资源，提高消防监管效率，最大限度提高公共消防安全水平，韶关消防贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化消防执法改革的意见》便民利企的工作要求，于2021年正式将“96119”火灾隐患举报投诉热线与12345 政府服务热线合并接入，话务员接到火灾隐患或者消防安全违法行为举报内容后立即反馈至当地消防救援机构，由消防监督员前往核实处理。

1月14日，韶关市翁源县一市民通过拨打“96119”热线，举报当地某小区的住户在8楼与9楼之间安装了一座铁门，且长期锁住，严重堵死了消防通道，“希望相关部门协助，拆除铁门或者不要锁住铁门，避免存在消防隐患。请跟进，谢谢。”接到群众反馈意见后，当地消防救援机构立即派人前往该小区核查情况，发现9楼住户在8楼与9楼楼梯处设置铁门，影响安全疏散，执法人员责令9楼住户立即整改,消除隐患。该住户认识到错误后，当场把违建铁门拆除。

韶关消防全面利用政府服务热线平台开展消防安全违法行为举报投诉核查工作，一方面实现举报受理前端与核查处理相分离，降低举报投诉人个人信息泄露风险；另一方面依托热线平台短信通知、网络公示等手段，及时告知举报投诉人核查情况，畅通举报投诉人对消防政务服务评价渠道。对于群众反馈“不满意”评价的，由12345政府服务热线专员跟踪回访，化解纠纷矛盾。热线合并以来，全市消防安全举报投诉业务无一差评。

【全媒体记者】潘俊宇

【通讯员】罗银娟