近日，交通运输部联合人力资源和社会保障部、国家卫生健康委、中国人民银行、国家铁路局、中国民用航空局、中国国家铁路集团有限公司等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》（简称《通知》），全面贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）要求，按照强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，进一步细化交通运输领域便利老年人出行服务的政策措施，确保“智能时代”老年人日常交通出行便利。

据南方+记者从各大出行平台了解到，作为智慧出行的重要组成部分，网约车平台也正积极推进老年人出行的支撑工作。

据滴滴出行方面表示，滴滴出行响应国务院和交通运输部等七部门的号召，已经成立了老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”相关功能的开发。项目组将在“关怀模式”“亲亲卡”等现有老年人产品功能的基础上，积极推进“APP一键打车”、电话即时叫车、老年人订单优先派车功能的研发和落地，依托信息化技术尽快实现“一键叫车”服务的上线，为老年群体提供更周全贴心的便利化出行服务。

据介绍，为方便老人出行，2016年起，滴滴陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。

目前老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。

对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。

滴滴出行方面表示，深知“老人叫车”产品还有很多的优化空间，欢迎广大老年用户给予反馈和建议，滴滴将持续研究、创新，为老年群体提供更周全、贴心的便利化出行服务。

此外，对老年人而言，路边扬招打车是相对简单的打车方式，但是在乘车体验上还有诸多不足。比如老人上车后的形成轨迹家人无法知晓。为了解决这一行业痛点，让老人健康、安全、安心出行，嘀嗒出行特别添加了“一键同步目的地”“一键行程分享”功能，让车主和乘客之间的沟通更高效，同时也及时让家人知晓行程，让家人更放心。

据南方+记者了解到，老年人上车打开微信一扫码，输入目的地，目的地即可自动同步到司机的导航和车机大屏，乘客无需再去口述描述目的地的更详细信息。同时，乘客还可以将行程分享给家人，让未能陪同乘车的家人能实时了解乘客到哪了，预计何时到达，以及接驾司机的车牌号，联系方式等信息，因而更加放心。

此外，智慧码还可实现失物招领，电子发票等功能。这些贴心的功能也让老年乘客乘车更省心，家人更安心。

嘀嗒出行相关负责人表示，嘀嗒出行将积极响应交通运输部为老年人的便捷出行打通绿色通道的指导要求，在产品功能上继续优化创新，让相关手机操作更加简单，让移动互联网，数字智能科技所带来的便捷，高效和人性化，能够更好惠及更广泛的用户群体。

针对部分老年人对智能手机操作还不够了解的情况，首汽约车方面就表示，已经开通了电话约车渠道，用户拨打客服电话即可实现电话叫车服务。并针对行动不便的老年人推出了无障碍车服务，使用轮椅的乘客可以直接乘坐轮椅上车，无须折叠。此外，首汽约车增设了专门针对老年人的精选优质服务司机，可以做到优先为老年人派单、增加接驾等待时间等增值服务。

对于下一步发展，首汽约车表示，将积极打通96128叫车热线等更多电话叫车渠道；在设备服务方面，首汽约车计划在车内配备了音视频监控，为老年人安全用车保驾护航；此外，还专门成立了“老年人用车产品”开发小组，针对适合老年人使用习惯的一系列产品，如拥有加大字体、优先派车等功能的老年人用车小程序，并实现一键叫车功能。同时，首汽约车还计划增强亲情账号功能，使亲情账号可以查看老人用车的行程信息及车内情况，并能用自身账号为老人设置常用目及支付车费，而针对老年人普遍的价格敏感问题，首汽约车还将设置亲情账号选择车费是否对老人可见，解决老年人叫车面临的一系列问题。

【记者】叶丹