12月29日,记者从中国铁路广州局集团有限公司(下称“广铁集团”)获悉,2021年春运售票方案日前公布。2021年春运12306网站(手机客户端)订票预售期为30天(含当天),电话订票预订期为4—30天(含当天),即2020年12月30日发售2021年1月28日春运首日的车票。
将全面实施电子客票
据介绍,与往年春运不同的是,2021年春运普速列车也实施电子客票,广铁管内高铁、城际、普速列车(暂不包括广深港跨境列车和广九直通车)全面实施电子客票,铁路部门不再出具纸质车票,旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。此举进一步打通了互联网与车站窗口的服务渠道,有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务,为春运期间旅客出行带来更大便利。
12306网站(手机客户端)可全天候24小时办理退票业务,退票截止时间为乘车站开车前。对现金购票和已取报销凭证的车票,旅客可在线上办理退票后180天内,到车站窗口领款和交回报销凭证。旅客可在开车后线上改签乘车当日24点前的其他列车车票。
铁路部门建议,旅客购买电子客票时尽量采取电子支付方式,已购买电子客票的旅客请持有效身份证件自助进站、检票和乘车,在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证,便于在12306网站(手机客户端)办理电子客票改签、退票手续。
此外,已采集优惠资质的学生旅客在12306网站(手机客户端)完成在线资质核验后,可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车,更加方便快捷。
春运购票支付方式更多元更便捷
随着科技发展进步,今年春运购票支付方式及手段较往年更加多样和便捷,车站窗口、自动售取票机将实现电子支付全覆盖。
今年春运,广铁管内除专售广九直通车车票的车站窗口不发售其它车票外,各车站售票窗口(含代售点窗口)可相互发售车票。
各车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式。铁路部门根据客流情况和旅客购票习惯,灵活调整车站窗口对外服务功能,最大限度均衡窗口排队旅客,减少排队人数。
春运期间,铁路部门将为老年旅客、非智能手机用户等旅客购票提供温馨服务。车站人工窗口可提供现金购票服务,优先为老年旅客办理购票、改签、退票等业务,并尽可能优先安排下铺。12306系统会自动为老人的同行人分配相邻座位。如老年旅客无手机,可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。各车站将为非智能手机用户旅客提供爱心服务和引导帮助,尽可能满足其购票、改签、退票等业务办理需求。
铁路部门相关负责人表示,鉴于春运实行最长30天的预售期,铁路部门建议广大旅客出行前可提前通过12306网站(手机客户端)同时订好返程票。确保“往返无忧”。
春运期间,请广大旅客及时留意铁路部门公布的余票动态信息,如有疑问可拨打广铁客运服务热线12306,或登录12306网站查询。
【采写】何康杰
【通讯员】刘雯 毛思敏
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