广东警察公共关系案例评选投票环节已开展了一周时间，群众的投票积极性与日俱增，目前各案例累计票数已经超过了250万张，大家对于各地公安警民工作的认可程度可见一斑。

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俗话说，酒香不怕巷子深。只要心里想着群众，始终把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为标准，哪怕地方偏僻，也能发出熠熠之光。本期案例巡展，将为您介绍茂名滨海龙山派出所创建“微警务”微信服务平台，以“零成本”创建“微警务”，探索出一条基层派出所融洽警民关系的新路径。

村居治理数字化 群众服务智能化

不久前，茂名市滨海新区博贺镇尖岗村的15名村民突然收获惊喜——由驻村民警许建文、浪漫海岸综合警务室警长陈钟组成的“好心跑腿员”，将第一批经过一个多月努力办结的户口簿亲自上门送到家里，让他们格外开心。

拿到户口簿的村民无不喜笑颜开，对公安机关这么贴心的服务感到“非常意外、非常惊喜、非常感动”，就连就连隔壁村子的群众也赶来了解该项业务，并纷纷为“好心跑腿员”点赞。

“零成本”创建“微警务”

龙山派出所位于茂名市滨海新区博贺镇，所属辖区内有临海偏僻农村、渔港码头和旅游景点，管辖地域宽广、人口流动大,贫富差距明显，社会治安矛盾突出，特别是赌博、吸贩毒、斗殴等违法犯罪现象层出不穷，警力不足导致警务服务的供需矛盾也越来越突出。

近年来，随着科技信息化迅猛发展，广东公安提出实施智慧新警务建设，但如何将智慧新警务的战略布局更好地融入基层派出所的警务工作当中呢？从2018年开始，龙山派出所依托在移动互联的大背景下用时下流行的微信软件打造滨海龙山“微警务室”公众服务平台，推出“为民跑腿”的特色警务服务，并将所里19名共产党员和共青团员组建“龙山青年突击队”，充分发挥带头跑腿的先锋模范作用，将公安机关的打击工作与服务为民两者有机结合起来，有效破解制约基层农村治安治理的基础性、源头性难题。

“以家庭分户申报服务为例，分户牵涉部门广、办理条件多、步骤手续杂。一定要年满18周岁、已婚或独立自主生活才行，还需要有房产证，可是这里是农村，很多人没有。”龙山派出所所长钟伟国向举例。

而在“微警务室”，每接一份申请便会进行验证，到申报群众家庭实地走访，收集分户办理审批材料，再将材料整理后交给户籍警察，等到户籍警察审核、办结后便送证上门。在申请、填表、调查、审批等环节上“一条龙”帮群众解决实际问题，全程不用群众跑一次腿。

打造“好心”品牌推动群防群治

据悉，为更好统筹规划目前派出所已开展的各项便民利民服务措施，进一步打造滨海公安“好心”品牌，充实“公安是好心跑腿员、客服、调解员、平安员；群众是好心交管协管员、村居调解员、巡防员、治安员”的品牌内涵，结合此前推出的“好心跑腿员”等服务，2019年10月21日起，“微警务室”服务号在原来5名线上“客服”的基础上正式上线“好心指尖客服”，同时开启第二批“好心跑腿员”服务，方便群众指尖申请“跑腿服务”，动动手指便能轻松解决操心事。

通过“好心跑腿员”贴心服务、“VIP式的微服务”等便民利民措施，龙山派出所零距离解决群众操心事，以高效警务、贴心服务树立了人民警察为人民形象，提高了群众的安全感、获得感和幸福感，吸引了广大群众积极支持公安工作共建平安。

“以服（务）服人”的效果很快出现。开始运行“好心跑腿员”业务不久，便有尖岗村群众主动举报村里有2名年轻人多次偷偷摸摸出入树林，有吸毒嫌疑。警方经查实后发现这2名年轻人没有吸毒前科，是新吸毒人员，并立即将其送去戒毒。而对于该村原来15名有前科的吸毒人员，派出所也做到每周一走访，确保杜绝其复吸。正是有赖于群防群治，才使得该村有效地控制住吸毒活动的蔓延。

有鉴于此，龙山派出所所长钟伟国说：“我们想打造一个茂名群众幸福感最高的地区，通过打造‘枫桥式’的综合警务室，以警务室工作的开展带动群防群治，让辖区村庄无论从经济发展还是幸福感都能上一个台阶。”

服务群众超3万人次

据介绍，自滨海龙山“微警务室”服务平台上来以来，目前共有粉丝数29992人。据统计，截止2019年底，该平台服务群众过30032人次，其中走出去的便民服务如：“进村便民办理电车入户”4958辆、“进村清除黑户”27户、“进村完成急事急办申请”35宗；“好心跑腿员”为民代跑腿办理公安业务，至今完成跑腿4155人次；收获群众线上举报违法犯罪线索178条、抓获违法犯罪嫌疑人93人、线上化解涉警投诉38宗；为外来从业人员、承租人员、游客提供线上服务，服务1895人次。

这一系列的数据表明，龙山派出所的“微警务室”在零成本的费用投入下，通过将现有警力利用实现最大化，为群众提供最便捷、最实用的警务服务，可以改变在群众心中公安机关“重打击轻服务”的形象，是当前基层派出所面对经费紧张、警力不足等情况下便捷为民服务的理想选择，为做好基层警务工作起到了很好的参考和借鉴作用。

广东警察公共关系案例评选活动由广东省公安厅联合南方日报开展，旨在全面总结新时代广东警察公共关系建设实践，大力提升广东公安参与社会治理特别是基层治理的能力水平。

全省各地市、县公安机关和基层所队积极参与，共推荐和报送了相关案例76篇，按照优中选优原则和既定活动流程，从中精选出25篇案例进入网络展播、投票环节。

像茂名这样优秀的案例，还有24篇，点击查看

【策划】谢思佳 刘  博

【统筹】洪奕宜 曾祥龙 李志刚

【运营】汪棹桴 张  军 肖镇鹏

【文字】汪棹桴

【素材来源】茂名市公安局