在常人想象中，在银行上班或许就意味着轻松的工作与良好的薪酬待遇，但实际上，他们的工作都也面临各种挑战。在农行东莞分行从事信贷业务和国际业务的刘畅每天都需要跟“不确定”打交道，对实时变化的情况保持高度的敏锐。

作为一名高级对公客户经理，不但需要精通各类财务知识、触类旁通、对数字敏感，还需掌握客户关系管理学，懂得如何开发潜在客户，维持现有客户。从微观到宏观，在学习国际业务和对公信贷的专业知识的同时，对国际金融市场的行情走势有一定的研究。

2013年，一次旅行来到东莞，刘畅便与东莞结下了不解之缘，“我感受到了东莞的包容性和开放性，这是一座充满活力的城市，东莞未来的发展潜力无限。”他说。毕业于金融统计与风险管理专业，校招求职之季，中国农业银行向优秀毕业生的他抛出了“橄榄枝”，而刘畅毫不犹豫地选择了东莞作为了自己职业生涯的起点，这一开始，他便深深地扎根了这片他热爱的土壤。

从柜员做起，刘畅在基础性的岗位上打磨了三年。他以谦卑地心态尽快熟悉银行的业务，学会在日常工作中一点一滴培养与客户打交道的技巧。在他看来，通过一个狭小的窗口，客户与柜员之间的沟通却是一门大学问。良好的沟通不仅能够提升业务办理效率，还可以避免客户可能会遇到的损失。“柜台内外的人互不相识，但柜台外的顾客却会毫不怀疑地去相信柜员，这份信任的产生正是源于每一个银行员工的专业服务与努力，对工作一丝不苟的态度和诚恳。”他说。

凭借着优秀的工作绩效，公司透明公平的晋升制度，三年时间，刘畅一步步地往自己的心仪岗位靠拢，做到了高级对公客户经理。“东莞农行的内部机制较为完善，为青年人提供了一个能够发光发热的舞台。晋升机制上，有很多岗位选择的机会提供给年轻人，使员工能够通过自己的努力争取到更适合自己的岗位。”他说。

升职即是对过往的肯定也是一份新的挑战。高级对公客户经理就是学会跟“风险”做朋友，与时间赛跑，就像金融资产的“手术师”。由于管户为当地大型的外资企业，加之汇率市场的波动性较大，因此客户对业务办理的时效性和精确性都提出了极高的要求。从对客营销到报价锁价、从资料收集到柜台操作，刘畅都要全程参与。

他说，曾经参加的一个风险化解项目，因为时间紧任务重，客户贷款如果不及时进行风险化解就要变为不良资产了，但处理的时间十分紧迫。“那短时间几乎没日没夜的工作，连续加班加点，在支行、分行与客户三点一线的模式下工作一个多月，终于在截止日之前完成了风险化解，在大家的共同努力下圆满完成了分行的任务，这件事让我很有成就感。”他说。

另外，作为一名优秀的客户经理，如何及时调节心理压力，在短时间内做出沉着冷静的思考，也是一门必修课。刘畅记得很清楚，在2018年为某外资客户办理业务时，因为汇率波动很大，导致锁价不成功，客户资产差点面临着巨额的亏损，那时候身为专业人士的他会有无助的感觉，但是他知道自己不能慌，必须冷静下来迅速采取行动，才能化险为夷。

刘畅虽然每天面临着不少压力和挑战，但是却有很高的工作满意度。工作满意度极高的背后既是他对这份工作发自内心的热爱，也离不开农行给予他的支持。他说，行内同事之间、上下级之间有着了较好的工作氛围，互相尊重，互相学习，所以员工的归属感较强。在培训机制方面，农行东莞分行会定期组织线上和线下的岗位轮训，并鼓励员工积极参加各行外资质考试，给员工提供了足够多的成长条件。

功不唐捐、玉汝于成。“东莞市五一劳动奖章”“农行广东分行优秀青年突击手”“东莞市跨境人民币业务先进个人”……一个个荣誉都是对他过往的肯定。他认为，一名优秀的金融人才具备扎实的基础知识只是一方面，最重要的是时刻保持勤奋好学，因为金融创新时刻每时每刻都在进行，作为年轻人应该时刻怀抱着一颗勤奋好学的心去面对新市场、新客户、新产品、新挑战；而且要有责任心，因为无论对于客户还是对于银行而言，一个小小的失误都可能造成极大的不良后果，金融无小事，责任重如山，每个从业人员都需实时用专业严谨的态度去要求自己。

【撰文】陈彦儒 薛屏