为进一步贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，加深基层管理人员对实施办法的认识及理解，提升金融消费者权益保护工作质量，12月2日，中国银行珠海分行邀请中国人民银行珠海市中心支行专家叶斌副主任对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称实施办法）进行政策解读培训。该行行领导，各部门、各支行负责人共80余人参加了培训。

培训中，授课专家从实施办法的法律框架、实施办法解读、常见风险及防范、案例分析四方面内容进行了讲解。重点对实施办法的特点、管控要求、以及重点条款进行了细致的解说；并对伪卡交易风险、冒名开户及开票风险、违规收取违约金及服务费用、违规催收风险、违规代收业务风险、履行适当性义务风险、格式条款风险、虚假宣传、及个人信息采集和授权条款等进行了提示；最后结合某金融理财纠纷案例进行了详细的剖析。此次培训内容充实、针对性强、讲解深入浅出、贴近工作，参训人员深受教育及启发，对该行今后消保工作的开展具体重要指导意义。

培训后，该行邵继辉副行长对消保工作进行了重要部署，要求全辖在当前外部市场及强监管的环境下，一是做好消保的全流程管理，争取更多的事前、事中介入；二是把握好无歧视性、公平性、透明性原则，围绕《实施办法》抓好客户信息保护、适当性销售管理等工作；三是加强投诉数据分析应用，对上汇报、对下通报，落实投诉处理主体责任，处理不当要问责；四是以此次培训为契机，进一步加强对《实施办法》的学习传导，将有关要求传导到每位员工，抓好消保工作最后一公里。

供稿：中国银行股份有限公司珠海分行