驾驶员在接驾的过程中，经常会遇到乘客因各种原因突然取消订单的情况。昨日，首汽约车平台上线的“空驶补偿”机制或可弥补驾驶员接驾路上的空驶成本，此举覆盖全国40个城市，包括广州、深圳、上海、成都、杭州等地。

首汽约车平台相关负责人介绍，“空驶补偿”机制推行后，订单被取消的无责驾驶员，以及驾驶员接驾空驶距离大于1公里且驾驶员没有作弊等违规行为的，可获得平台的空驶补偿费。

空驶补偿是按照驾驶员的空驶距离计算的，空驶费计费标准为每1公里1元，最高补偿5元。驾驶员订单一旦被取消，如订单满足空驶补偿条件，平台将自动发放空驶补偿费，驾驶员可在“订单收入”中的“费用详情”查看空驶补偿费用明细。

首汽约车平台相关负责人表示，对网约车平台来说，一端服务乘客，另一端服务驾驶员，在提升乘客体验的同时，首汽约车也积极通过取消判责的智能算法模型、深耕智能技术、优化平台管理机制等，为驾驶员提供更人性化、更贴心的服务。

此前，首汽约车携手亚马逊云服务（AWS）上线出行行业首个智能语音解决方案，在辅助处理顾客投诉方面，客服效率提升20%、智能客诉处理准确率在90%以上。

“首汽约车此次上线即时订单空驶补偿，在为驾驶员带来更人性化管理的同时，也将进一步保障驾驶员和乘客的权益，推动司乘信用体系的发展和完善。”首汽约车平台相关负责人说道，“未来，首汽约车还将持续通过科技创新，优化判责模型，完善智能管理机制，助力构建更好的司乘生态环境，促进网约车出行行业健康发展。”

【南方日报、南方+记者】郑慧梓