“这20多年来，我们不是在做企业，也不是在做事业，而是在做人；这20多年来，我们虽然卖的是产品，但实际是在卖人品；虽然打的是品牌，但立的是人品。”

——立白集团创始人陈凯旋

文 | 陆祖慧

编辑 | 李美慧

做品牌首先要讲诚信

诚信是做人的基本准则，也是做品牌的基本准则。立白人是这么想的，也是这么做的。

“进学不诚则学杂，处事不诚则事败，自谋不诚则欺心而弃己，与人不诚则丧德而增怨”这段摘自程颢、程颐《二程集·论学篇》的古文，被中国日化巨头立白置于自己官方微博的顶位并引以为鉴。借用这段为人为事的诚信描述，立白表明了企业坚守诚信的态度。

在立白集团创始人陈凯旋看来，企业经营只有将诚信放在首位，才能在社会上、行业里及消费者心中树立自己的形象。而事实上，立白从成立之日起，便把诚信放在企业信条的第一位，在立白“立信、立质、立真、立先、立责”的“五立”核心价值观中，排在第一位的就是“立信”。

诚信从来不是一句空喊的口号，回顾立白26年的成长之路，践行诚信是其蓬勃发展的源动力。正因为诚信，使立白获得了消费者和合作伙伴的信任，获得了社会各界的广泛认可。也正是源自这份对诚信的坚守，立白早已深入民心并享有盛誉，先后获得了“中国优秀民营企业”、“全国守合同重信用企业”、“中国优秀诚信企业”、“中国十大诚信企业”等国家级荣誉，成为代表中国与国际品牌相比肩的本土日化品牌。

做品牌要有担当精神

做人一定要有责任意识，否则你就是枉来人世。在陈凯旋看来，做品牌与做生意的本质区别就是，做品牌要敢于担当，要有推动行业健康可持续发展、造福消费者造福社会的责任意识。立白发起的“不赊账运动”，无疑是其践行企业价值观、推动日化行业健康发展的一大例证。

上世纪90年代，“三角债”是中国市场的一大特色。“三角债”不是个人之间的债务，而是企业之间相互拖欠债务的现象。你欠我的债，我欠他的债，他又欠你的债，正因这种混乱不堪的循环欠债，人们才将其形象地称为“三角债”。其实，“三角债”问题早在上世纪八十年代中后期就已显露峥嵘。自1985年开始，随着经济形势的变化，企业账户上“应收而未收款”与“应付而未付款”项目的数额大幅上升。据统计，到了1988年，全国“三角债”约有320亿元，至1990年初已猛增至1000多亿元，1990年底更是突破了2000亿元大关，增速超乎人们的想象。

“那时候，日化企业也是赊货的，但因为立白不赊货，还帮着商家赚钱，取得了很好的效果，其他日化企业也纷纷效仿这个销售模式。于是，等到了1997年，亚洲金融危机爆发时，中国很多企业陷入生死存亡的困境中，而本土的日化企业，却因为效仿立白的‘不赊货模式’，基本上都存活了下来。”陈凯旋不无自豪地告诉记者，“我们立白不仅完成了自救，也间接拯救了本土的日化行业，拯救了民族的日化行业。”

除了企业责任、行业责任，做品牌还要有强烈的社会责任感，要有奉献精神。这一点，立白无疑也是民族品牌的表率。20多年来，立白集团在扶贫济困、教育慈善、公益救灾、志愿者服务等方面，不断丰富公益活动形式，已累计为公益慈善事业捐赠超5亿元。特别值得一提的是，今年新冠肺炎疫情发生后，立白集团及其控股的朝云集团第一时间捐赠2亿元消毒除菌产品，驰援全国所有定点收治医院。“在国家有需要、社会有需要的时候，挺身而出，是企业家的担当，是品牌的担当。”陈凯旋如是说。

做品牌要有工匠精神

质量是品牌的生命、是企业的生命，没有质量保障的品牌，企业就没有生存和发展的可能，这也是立白质量管理文化的核心。在那个偷工减料以次充好假冒伪劣产品满天飞的年代，立白有如一股清流。这么多年来，在全国大大小小数以万计的产品质量抽检活动中，立白一直保持一身清白，从未出现在质量不合格的黑名单上。这当然是立白自始至终不断践行“立质”价值观的结果呈现。

所谓的“工匠精神”，就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。当其他企业热衷于“圈钱、做死某款产品、再出新品、再圈钱”的循环时，而立白则坚持“工匠精神”，依靠信念、信仰，以精益求精的品质精神不断进行自我完善和自我提升。

在接受《南方日报》记者采访时，陈凯旋就谈到了他对“工匠精神”的理解：“现在国家提‘供给侧结构性改革’、‘工匠精神’，都非常重要。中国的企业和产品要提升市场竞争力，就必须精益求精，好上加好，不断地主动变革、创新、升级”。立白集团1994年前从零开始发展至今，到洗涤剂销量全国第一、世界第四，洗衣粉、洗洁精的市场份额连续多年占据全国第一，就是得益于立白一直以来所秉持的“匠心打造产品”的理念，精益求精做到最好，不断自我变革提升。

做品牌要真诚

做人一定要真诚，做品牌更需要真诚，只有真诚待人，品牌才能在消费者中形成可信度和忠诚度。

20多年来，立白对消费者、客户、员工都像对待家人一样，真心实意、真诚待人。“我们真心实意为消费者健康和安全，从消费者需求出发，为他们提供高品质的产品和服务；真心实意为客户谋发展，为他们提供品牌、市场、荣誉和利益，帮助他们做强做大，让他们有一份可以传承的事业；真心实意为员工谋幸福，为他们提供平台和机会，为他们创造物质和精神两方面幸福的生活！”陈凯旋认为，正因为“真诚”，立白才赢得了越来越多消费者的信任和支持，许多客户跟随立白一起发展20几年，不离不弃，很多人从普通的农民、工人、个体户成为当地又富又贵、受人尊重的人；也因为“真诚”，立白吸引来自五湖四海的人才越来越多，他们在立白安家立业，实现精彩人生。

做品牌要敢为人先

做人要敢为人先，才能突破自我；做品牌要敢为人先，才能先人一步占领消费者的心智，才能领先同行，最终在变幻莫测的市场竞争中勇立潮头。

掀起“不赊账运动”、冠名赞助《我是歌手》综艺节目、巨资投建运营广州国际医药港……20多年来，立白集团在陈凯旋的带领下，将潮汕商帮敢为人先的商业文化展现的淋漓尽致。

今年受疫情影响，人们的消费习惯、生活习惯等都发生了变化，同时消费市场的低迷也给一众企业带来了冲击。例如人员减少外出带来线下市场销售的断崖式下滑，人们对产品的健康需求更加迫切等等。

面对危机，陈凯旋开始转变思路，从这些新变化中找出新机遇，进行创新，带领企业实现可持续发展。

首先，立白首创线上订货会，帮助品牌服务商复工复产。据陈凯旋介绍，在这次疫情中，得益于此前的数字化布局，立白首创了“线上订货会”模式，帮助1000多名品牌服务商疫情期间的复工率近九成；借助直播培训，短短20天时间，全国超80%的品牌服务商已开通线上订货会功能，并累计完成1000多场线上订货会，覆盖2万多家下游零售商，产生订单超数万笔。此外，立白全体线下导购开启“云销售”模式，开始尝试网上直播和朋友圈带货，以满足家庭对消毒除菌产品的需求。

围绕消费者需求，立白也加大了科技研发力度。“疫情影响下，市场对消毒除菌产品的需求猛增，消费者对于消毒除菌产品的种类、功能的需求增加。因此，我们加快消毒除菌产品的生产和供应，同时加快消毒、抑菌类产品开发和应用，推出便携的除菌包、除菌喷雾、除菌泡腾片、除菌洗衣液等产品，满足消费者需求。”陈凯旋说。

此外，立白还积极开展线上新营销，借助直播新媒体、社群等方式，更好地满足消费者日益增长的消费需求，“立白总裁选好物”直播间，直播当天观看人数达275万，带动立白集团当天线上线下全渠道销售金额超过4亿元。

#编后语

把人做好了，事情也就做好了。说起来轻巧，但真正能够像立白这样把人做好又把事业做成的企业并不多，而立白的成功关键在于陈凯旋将其做人做事的行为准则转化为企业的核心价值观，不遗余力地宣导，不断践行，真正做到了知行合一。