茂名网讯 零违章、零投诉、配网数据质量合格率100%，电费回收率100%，各项指标综合排名位于区域前列。

南方电网广东茂名高州供电局金山供电所位于茂名市与高州市黄金分割线上的金山开发区。金山开发区作为省级产业转移工业园，有世界500强、中国500强等众多优质企业200多家。随着区位优势逐渐突显，供电质量需求日益提高，金山供电所以金品服务、精准运维、精心创新护航地区高速发展。

金品服务，美人之美

“从业30年以来，第一次供电线路比厂区提前建成。”高州协鑫燃气分布式能源有限公司负责人对金山供电所的建设速度和服务质量赞叹不已。

为提高工作效率，提高客户用电满意度，金山供电所搭建了由政府、供电所、设计单位、施工单位、用户组成的交流平台，建立领导挂点，日汇报、日协调的“事不过当日”的联动机制。在“事不过日”联动机制下，建设高州协鑫燃气分布式能源有限公司供电线路过程中，供电线路建成比企业计划投产时间提前30天。

位于金山的协鑫能源项目供电线路从报装到建成比企业计划投产时间提前30天，企业薛总激动地表示全国建厂50个，只有金山有如此速度，并为金山供电所送上锦旗。（罗君宇 摄）

在受理的金山污水处理厂用户工程时，因金山开发区企业众多，污水处理需求不断加大，设备投产时间紧张，金山供电所从现场勘查到工程竣工投产，仅用时10天，受到金山街道高度赞扬。目前，这一模式已在茂名供电局范围内全面推广。

将“最后一公里”的服务瓶颈打造成触觉最灵敏的服务前哨站。金山所创新建立用户联络员机制，将各个村的村长、商店老板或热心群众发展为联络员，由联络员将居民用电需求消息传递给客户经理，客户经理上门进行服务。

“与以往都是供电所人员去了解需求，点多面广，难免不够到位，现在是供电所人员与乡村联络员动态沟通，让我们的服务更贴心、更到位。” 金山供电所所长刘春东介绍道。

如今各村年轻人员大多外出务工，家中老人偏多，遇到用电问题或办理业务跑到供电所非常不方便，通过联络员传递消息给客户经理，客户经理上门进行服务，极大地方便了群众。

“我们也经常会跟联络员沟通，每个季度召开客户座谈会，了解客户用电需求，及时做好服务工作。”

精准运维，美美与共

金山开发区企业众多，客户对供电可靠性要求较高，为了减少用户停电，金山供电所创新提出供电所自主联合消缺的机制，

“最初我们是周边几个供电所相互帮扶，联合消缺，后来这个想法得以全面推广，建立了整套的联合消缺激励机制。”刘春东介绍，今年上半年，金山供电所利用联合消缺机制，成功组织了联合消缺11次，与片区内其他供电所相互帮扶、联合消缺，提高了运维消缺效率，大大缩短了停电时间，供电所指标稳步提升。今年上半年，金山供电所指标位列茂名供电局第一名。

为保证线路运行可靠，金山供电所还强化专业协同和资源统筹，组建“专业机巡小组+供电所飞手”机巡队伍，对10kV线路开展精细化巡检，实现自动驾驶精细化巡检模式。

故障抢修流程方面，金山供电所采用精细化管理，梳理细化故障抢修实现“一所一库”“一线一库”“一开关一库”，单次故障平均复电时间缩短约1小时，实现故障后快速、安全、高效复电。

精心创新，共创和安

“根据辖区的实际线路情况，我们创新开发了环网图，该图可以清晰展示每条线路由哪个站供电、环网点在哪里、如何转供电以及线路的开关分布、种类，让员工更清晰地了解线路设备情况，分析停电转供电。”

金山供电所鼓励供电所员工立足岗位，创新增效。刘春山介绍，采取线路模拟和灯光演示的模式，运用沙盘预演，依据痛点难点，制定实施方案，环网图还可供员工们平时演练使用、防风防汛事故演练时的指挥操作。

金山供电所打造管理创新和技术创新双同步，进一步强化党员身份意识，引导党员立足岗位争先创优，勇当标杆。在划分网格责任区时，将指标相对落后的区域划分给党员，通过这种划分模式发挥党员示范引领作用，调充分动员工主动作为的意识。

同时，创新采用全员领学，变被动为主动，由每位员工轮流上台，在学习党建知识之余，针对当日工作认务分析存在的安全风险、廉洁风险、防控措施。员工提前准备好相关内容，由被动吸收到主动输出，不仅提高了学习效果，还加深了员工对岗位风险的认识和防控，目前全员领学已在高州25个供电所全面推广。

金山供电所每天出工前都会组织员工进行“全员领学”，变被动为主动，由每位员工轮流上台交代当日工作注意事项。（钟泽洲 摄）

落实好安全生产责任制，考验着党员领导干部的政治责任、政治担当，考验着以人民为中心发展思想的具体落实。如今，在金山所员工储物柜柜门上，都贴有员工与家人的合影照片，员工每次出去工作拿安全帽时都会看到自己与家人的合影，以此提醒员工时刻注意安全，保护好自己就是保护好家人。

心中有爱，肩上有责。一个心中有爱的供电人员，一个心中装着万家灯火的团队，将继续在最美的黄金分割线上奉献出最美的黄金供电服务，用自己的“辛苦指数”来提升人民群众的“安全系数”和“幸福指数”！

通讯员 罗君宇