为切实提升辖区群众的安全感和满意度，崖西派出所创新健全警情回访工作制度，深入开展警情回访工作，筑起派出所与辖区群众之间沟通和理解的桥梁。

强化跟踪联系，及时了解诉求

7月下旬，许女士到崖西派出所报案称其弟弟许某失踪。

接报后，派出所积极帮助许女士寻人，但经过一段时间都搜寻无果。由于担心弟弟出意外，在接到崖西派出所朱警官的警情回访电话时，许女士的情绪比较激动。朱警官耐心安抚许女士的情绪，并且与许女士互相添加微信好友，多次主动对许女士进行跟踪回访。由于许女士在报案时，很多细节没有表达清楚，导致搜寻一度失去方向。朱警官耐心引导许女士描述其弟弟失踪前发生的一些细节，形成线索。

崖西派出所民警根据收集到的线索，结合“智慧新警务”平台进行调查研判，分析显示，8月中旬，许女士的弟弟已经回到了湖南衡阳老家。

于是，朱警官立即将该消息告知许女士，并向她解释，由于地域限制，派出所只能指引她弟弟联系当地公安机关，许女士得知情况后也表示谅解。此后，朱警官仍多次跟踪回访许女士。

9月30日，朱警官再一次对许女士进行微信回访。这一次，朱警官收到了好消息，许女士终于在中秋前夕找到弟弟许某，一家团圆了。最后，许女士对朱警官一直以来的关心和帮助表示感谢。

▲许女士给朱警官发来的感谢信息

及时反馈进度，密切警民联系

10月6日，崖门镇甜水村的几名租客向房东李先生反映，其晾晒在阳台的衣服经常无故丢失，怀疑是遭小偷了。房东李先生马上到公安机关寻求帮助。

接报后，崖西派出所民警通过缜密侦查，发现一名男子有此类小偷小摸的行为，便将该男子带回派出所问话。该男子坦白，其是独居且没有工作收入的低保户，因此起了贪念去偷衣服。

经过调解，几名失主愿意不追究责任，表示可以原谅对方。最后，民警对该男子进行了严厉的批评教育，该男子意识到自己的行为影响了他人的生活，表示以后绝对不会再犯。

事后，派出所朱警官及时将警情处理情况通过电话跟踪回访告知报案人李先生，还留下自己的警民联系卡，告诉李先生，如果再遇同样的情况，可以及时通过电话与派出所联系。及时将警情的处理情况反馈给群众，密切了警民之间的联系，同时也提升了群众的安全感。

强化回访方式，做好宣传工作

11月4日上午，事主黄小姐到崖西派出所求助称：其驾驶摩托车经过崖门镇271省道附近时，手机不慎掉落，当返回寻找的时候，手机已经找不到了。因其手机内有大量重要信息，黄小姐请求派出所帮忙寻回。

在了解具体情况后，民警利用同品牌手机的“找回”功能对黄小姐的手机进行定位，锁定了丢失手机的位置后，马上带事主黄小姐去寻找手机。根据手机定位，民警在崖西渔业村附近一住户寻回黄小姐的手机。原来，该住户的户主捡到手机后，本来打算吃完饭后亲自将手机送到派出所去，不曾想到民警比他更快一步。

事后，黄小姐给派出所寄来了感谢信，对派出所民警的尽责高效表示感谢。

▲黄小姐寄到派出所的致谢信

通过警情回访工作制度，派出所拉近了与辖区群众的距离，让辖区群众切切实实感受到警务服务的力度和温度。辖区群众报警得到了更加快速有效的处警，从而提升辖区群众的安全感和满意度。