辅警指导村民使用警务服务微信群。

长期居住在广州的黄女士最近因为求职发了愁。因为新公司需要其出示无犯罪记录证明，但其老家在清远英德市水边镇黄竹村，开车往返一趟至少需要一天时间，如果非得本人亲自到户口所在地派出所办理，肯定要耽误就职。得知情况后，黄竹村村干部让黄女士加入她所在村小组的警务服务微信群，并告知其只需轻点手机屏幕，足不出户就能与派出所民警“网上见”。“无犯罪记录证明现在可以在‘粤省事’微信小程序直接办理，无需本人亲自到派出所，我现在将办理流程转给你。”英德市公安局水边派出所辅警李晓怡的回复，让黄女士悬着的心落了地。

黄女士的经历是水边派出所通过建立警务服务微信群，与群众线上线下“双联动”，全力打造“永不打烊”的基层警务服务站的一个缩影。在清远市公安机关“平安+满意”创建行动过程中，水边派出所的“网上出警”进一步拉近了警民关系，让当地群众感受到有温度的警务服务。

●派出所“人少事多” 微信群提升“网上见警率”

水边镇位于英德市西南部，辖区面积约105平方公里，常住人口2万人左右，水边派出所常年承担着维护当地群众安居乐业的重要使命。近年来，随着群众办理业务需求的增大，警力不足问题也逐渐凸显。很多时候，水边派出所的民警、辅警在为群众现场办理业务的同时，还要接听群众业务咨询电话，一方面影响日常办事效率，另一方面也难免让来电群众感觉被怠慢。为解决这一难题，水边派出所想到“网上出警”的办法。

“水边镇留守老人较多，辖区道路弯多路窄，老人到派出所办事存在一定交通安全隐患。而我们由于警力不足，在普法宣传、反电诈宣传等方面也难以覆盖到位。通过建立微信群，可有效实现网上警务服务和群防群治常态化。”水边派出所所长巫永范介绍，“我们将微信群打造成网上宣传阵地，并延伸到校园、企业、商铺以及爆破等多个行业领域，不断织密警务信息网，提供24小时不间断的网上警务服务，有效缓解了警力不足问题。”

据了解，今年8月以来，水边派出所通过建立覆盖全镇各村民小组和相关行业的微信群，接收群众咨询200余条，受理群众求助20余件，解决群众实际问题200余个，发布宣传信息2000余次。

●谁建群谁负责谁维护 警力网上驻村实现全覆盖

为了更好地发挥警务服务微信群的作用，水边派出所按照区域划分，将全部警力分配到7个村委142个村组，按照“谁建群、谁负责、谁维护”的原则，有效保障了“网上见警率”。

“民警、辅警在群里要主动表明身份，并注明建群的目的和作用，让办事群众在群里提前咨询，避免多跑、白跑等情况。如果一时无法答复的，民警、辅警也会及时咨询相关部门，尽快答复办事群众。”巫永范介绍。

警务服务微信群在接受群众咨询的同时，还推送禁毒、防诈骗、防溺水等相关安全防范知识，为群众讲解最新法律法规政策，及时通报警情和作出警示提醒。

在联系群众的同时，水边派出所通过微信群的互动留言情况，及时了解和掌握当地村民中较有正义感和威望的人员，并将其大力发展成治安积极分子，联同村干部、治保主任、民警、辅警一起进村入户，进一步夯实群防群治社会基础。

与此同时，在当地党委政府的大力支持下，水边派出所制作“小红帽”“小蓝帽”各1000顶并向广大群众发放，号召他们与“红袖章”“黄马夹”等治安积极分子一道组成联防巡逻队，形成“人人都是治安员，处处都是安全岗”的良好社会氛围，构建起共建共治共享的社会治安综合治理新格局。

（南方法治报）